在加入該渠道之前，消費(fèi)者可以通過它的應(yīng)用程序、Facebook和Twitter頁面、通過聯(lián)絡(luò)中心或直接在商店中連接T-Mobile。對(duì)于許多T-Mobile的客戶來說，消息傳遞是首選的溝通方式，但這也促使該公司增加了另一種選擇--iMessage。
“2016年，我們?cè)赥-Mobile應(yīng)用中發(fā)布了messaging，這樣客戶就可以直接與我們溝通。從去年開始，messaging量增加了3倍，”T-Mobile首席運(yùn)營官M(fèi)ike Sievert在公司的聲明中說。“通過iMessage處理支持請(qǐng)求可能會(huì)減輕一些流量，并以一種吸引用戶的方式提供服務(wù)。”
選擇使用Business Chat工具來聯(lián)系T-Mobile的消費(fèi)者將能夠修改他們的計(jì)劃，詢問基本的支持和故障排除問題，進(jìn)行賬單交易，以及購買配件。所有這些活動(dòng)都可以直接在iMessage應(yīng)用程序中進(jìn)行，從而避免了用戶在應(yīng)用程序之間切換。
對(duì)蘋果來說，提供這款工具的舉措是對(duì)Facebook的直接回應(yīng)，F(xiàn)acebook一直在為消費(fèi)者打造其Messenger應(yīng)用，作為一種客戶服務(wù)資源。而且，鑒于Facebook最近的安全丑聞涉及到Cambridge Analytics，蘋果承諾保持交互安全是非常及時(shí)的。“通過Business Chat，很容易與服務(wù)代表進(jìn)行一個(gè)對(duì)話，安排一個(gè)約會(huì)，或者使用這款消息應(yīng)用中的ApplePay進(jìn)行支付。Business Chat不與企業(yè)分享用戶的聯(lián)系信息，讓用戶能夠在任何時(shí)候停止聊天，”蘋果公司在一份聲明中稱。
Apple Business Chat在今年1月首次被介紹，并于今年3月推出beta版。現(xiàn)在，T-Mobile和其他一些早期合作伙伴一起使用Business Chat，包括家得寶（Home Depot）、萬豪（Marriott）、Discover、Lowe's和富國銀行（Wells Fargo）。
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