近日，客戶(hù)體驗編排領(lǐng)域的全球云領(lǐng)導者Genesys宣布在巴西推出Genesys Cloud CX 平臺新業(yè)務(wù)，確保當地企業(yè)的交互信息與數據實(shí)現境內存儲。通過(guò)境內云服務(wù)，Genesys將助力更多巴西企業(yè)受益于Genesys Cloud CX這一一體化解決方案及領(lǐng)先公共云聯(lián)絡(luò )中心平臺提供的穩定性與安全性。

　　Genesys擁有超過(guò)20年的巴西市場(chǎng)經(jīng)驗，服務(wù)于伊塔烏聯(lián)合銀行、移動(dòng)出行服務(wù)商99、以及Via等重要本地客戶(hù)。對于身處如金融服務(wù)、公共部門(mén)等強調數據主權要求的嚴監管行業(yè)且組織架構較為復雜的企業(yè)而言，Genesys在巴西境內新的全方位服務(wù)云區域將發(fā)揮尤為關(guān)鍵的作用。

　　由于要求數字信息存儲在特定國家的相關(guān)法律、法規和政府政策不斷增加，數據中心的地點(diǎn)變得愈發(fā)重要。而眾多企業(yè)當前面臨著(zhù)數據區域有限這一重大障礙，導致其無(wú)法完成聯(lián)絡(luò )中心的云端遷移。因此在很多情況下，企業(yè)不能根據客戶(hù)的數字交互偏好變化做出快速應對，從而難以在用戶(hù)忠誠度日益下滑的競爭性市場(chǎng)內持續保持優(yōu)勢。

　　通過(guò)連接亞馬遜AWS南美（圣保羅）區域，Genesys成為了能夠為企業(yè)提供具有本地區域可用性的一體化公共云聯(lián)絡(luò )中心平臺的少數全球客戶(hù)體驗領(lǐng)域領(lǐng)導者之一。此項擴展旨在進(jìn)一步深化Genesys在巴西市場(chǎng)的業(yè)務(wù)運營(yíng)，充分利用公司在當地強大的客戶(hù)基礎、不斷壯大的人員規模、以及覆蓋廣泛的合作伙伴網(wǎng)絡(luò )推進(jìn)長(cháng)遠戰略發(fā)展目標。

　　與本地AWS區域實(shí)現連接的Genesys Cloud CX將能夠為該地區內的更多企業(yè)增加平臺可及性，助力其為客戶(hù)和員工交付更高效、更智能、且更具個(gè)性化的卓越體驗，同時(shí)確保滿(mǎn)足合規性、安全性及績(jì)效需求。

　　實(shí)施部署后，Genesys Cloud CX 將能夠在13個(gè)AWS區域內使用，令該平臺的全球覆蓋版圖進(jìn)一步擴大。除了助力維護數據主權，境內云服務(wù)能夠幫助企業(yè)降低數據延遲，從而改善涉及語(yǔ)音及視頻交互渠道的實(shí)時(shí)客戶(hù)服務(wù)。目前《巴西通用數據保護法》(LGDP)也已進(jìn)入了Genesys持續擴大的數據安全合規標準列表（包括ISO 27001、SOC 2、AGID、C5、IRAP、FedRAMP、Cyber Essentials、GDPR等）。

　　作為體驗即服務(wù)（Experience as a Service）領(lǐng)域內的領(lǐng)導者，Genesys近日宣布公司在2022財年（2021年2月1日-2022年1月31日）的云與多云業(yè)務(wù)營(yíng)收實(shí)現同比增長(cháng)近60%。同一時(shí)期內， Genesys Cloud CX的巴西市場(chǎng)營(yíng)收增幅超過(guò)了250%。

　　Genesys Cloud CX執行副總裁兼總經(jīng)理Olivier Jouve表示：“隨著(zhù)無(wú)邊界數據時(shí)代終結的臨近，企業(yè)機構需要他們的技術(shù)提供商幫助其應對持續演進(jìn)的全球監管標準及安全性考量。Genesys Cloud CX致力于為巴西企業(yè)以及所有全球性企業(yè)解決這些擔憂(yōu)，同時(shí)確保其實(shí)現超越當今數字消費者期待的差異化客戶(hù)及員工體驗編排。Genesys多年以來(lái)深耕巴西市場(chǎng)已獲得了長(cháng)足發(fā)展，云業(yè)務(wù)擴展標志著(zhù)我們在此基礎上又向前邁出了堅實(shí)一步。”

　　Frost & Sullivan行業(yè)首席分析師Sebastian Menutti表示：“數據安全與隱私管理問(wèn)題日益成為全球各地企業(yè)機構的關(guān)鍵運營(yíng)考量，巴西市場(chǎng)也不例外。對于技術(shù)提供商而言，是否能夠提供確保企業(yè)達到行業(yè)標準同時(shí)保障本地化合規的解決方案至關(guān)重要，比如符合LGDP等。Genesys的全球業(yè)務(wù)布局令企業(yè)能夠充分利用現代化云客戶(hù)體驗解決方案的優(yōu)勢，從容應對所在區域市場(chǎng)的合規要求。”

　　Genesys 巴西業(yè)務(wù)總裁Rodrigo Marcondes表示：“為在當今激烈的市場(chǎng)競爭中保持優(yōu)勢，企業(yè)必須能夠跨越任何所有渠道交付高效順暢體驗，而這將需要其提升靈活性并確保持續創(chuàng )新。在巴西境內的全方位服務(wù)云區域能夠確保Genesys在現有區域業(yè)務(wù)布局基礎上助力更多企業(yè)完成云端遷移，實(shí)現超越客戶(hù)期待的卓越體驗交付。”

　　Genesys 每年為100多個(gè)國家的企業(yè)和機構創(chuàng )造超過(guò)700億次的卓越客戶(hù)體驗。Genesys利用云和人工智能技術(shù)幫助企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和服務(wù)等部門(mén)，通過(guò)所有渠道建立客戶(hù)交互，同時(shí)提供更好的員工體驗。Genesys率先推出了體驗即服務(wù)？解決方案，幫助各類(lèi)規模的企業(yè)和機構全面交付真正的個(gè)性化服務(wù)，帶著(zhù)同理心與客戶(hù)溝通，從而建立客戶(hù)信任和忠誠度。通過(guò)Genesys方案，企業(yè)可以提供前瞻性、預測性和超個(gè)性化的體驗，從而在任何渠道的每一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和服務(wù)時(shí)刻加深與客戶(hù)的聯(lián)系，同時(shí)提高員工的生產(chǎn)力和敬業(yè)度。通過(guò)將后臺技術(shù)轉化為現代收入速度引擎，Genesys實(shí)現了大規模的真正親密關(guān)系，以培養客戶(hù)的信任和忠誠度。了解更多信息，請訪(fǎng)問(wèn) http://www.genesys.com/zh-cn

　　2022 Genesys電信實(shí)驗室保留所有權利。Genesys、Genesys標識、Genesys Cloud CX、Genesys Multicloud CX、Genesys DX和體驗即服務(wù)均為Genesys的商標、服務(wù)商標和/或注冊商標。所有其他公司名稱(chēng)和標識可能是其各自公司的注冊商標或商標。