CTI論壇(ctiforum.com)7月25日消息（編譯/老秦）： 自動(dòng)化客戶(hù)體驗 (CX) 保障平臺提供商 Cyara 推出了最新版 Cyara Botium 的新聊天機器人測試功能，這是一個(gè)全面、自動(dòng)化聊天機器人測試和保障的一站式解決方案。

　　聊天機器人繼續經(jīng)歷巨大的增長(cháng)，這得益于它們?yōu)槠髽I(yè)和客戶(hù)提供的有意義的好處，但它們也經(jīng)常受到問(wèn)題的困擾，包括誤解客戶(hù)意圖、延遲或中斷與現場(chǎng)座席的交接以及安全漏洞。負面的聊天機器人體驗會(huì )對品牌產(chǎn)生毀滅性影響，并導致客戶(hù)流失。

　　聊天機器人通常承諾的內容與其交付的內容之間存在脫節，因此需要能夠有效測試和監控聊天機器人和對話(huà)式 AI 的性能而又不會(huì )給團隊帶來(lái)過(guò)多負擔的解決方案。借助 Cyara Botium 的整體測試方法，品牌可以在聊天機器人開(kāi)發(fā)生命周期的所有階段改進(jìn)并持續測試所有渠道和平臺的客戶(hù)聊天機器人體驗。

　　"毫無(wú)疑問(wèn)，聊天機器人正在為企業(yè)帶來(lái)好處，但組織也必須意識到負面的聊天機器人體驗可能導致聊天機器人對企業(yè)的傷害大于幫助。" Cyara 數字高級總監 Christoph B？rner 表示： "Cyara Botium 已經(jīng)是測試對話(huà)式 AI 的市場(chǎng)領(lǐng)導者，并且遠遠領(lǐng)先于市場(chǎng)需求。此版本中引入的創(chuàng )新功能加強了我們的領(lǐng)導地位，使我們在任何競爭中都更加領(lǐng)先。"

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