CTI論壇(ctiforum.com)7月7日消息（編譯/老秦）： 菲律賓可能成為亞太地區第二快的經(jīng)濟體（僅次于印度），其 GDP 預測的最新修訂版將升至 7%。穆迪分析今年曾多次嘗試預測，這是其第三次嘗試。盡管如此，修訂后的預測在很大程度上是積極的。

　　BruntWork首席執行官 Winston Ong 分享了一些支持穆迪分析的有趣數據點(diǎn)。

　　"在谷歌菲律賓，虛擬助手的搜索量同比增長(cháng)了 50%。而在谷歌印度，虛擬助手的等效搜索量同期下降了 28%。很明顯，菲律賓對外包勞動(dòng)力的需求正在迅速增長(cháng)，在我們的標題數字中也是如此。"

　　盡管有許多國家通過(guò)各自的經(jīng)濟議程推動(dòng)外包，但菲律賓 BPO 行業(yè)的價(jià)值占 GDP 的 9%。大多數國際研究將菲律賓列為外包的第一大趨勢國家。新的司法管轄區（想想斐濟或哥倫比亞）可能會(huì )威脅到這一點(diǎn)，但就目前而言，它的受歡迎程度是無(wú)可辯駁的。

　　聯(lián)絡(luò )中心的工作仍然是外包的最大貢獻者，推動(dòng)了菲律賓外包業(yè)務(wù)服務(wù)的增長(cháng)。

　　外包對菲律賓國內生產(chǎn)總值增長(cháng)具有極其的重要性，該行業(yè)的就業(yè)人數眾多。外包雇傭了大約 100 萬(wàn)菲律賓人，他們在呼叫中心、營(yíng)銷(xiāo)和后臺任務(wù)中從事各種工作。

　　盡管發(fā)生了大流行，但很明顯的是，隨著(zhù)許多其他國家收縮或經(jīng)歷負增長(cháng)，菲律賓正在強勁增長(cháng)。

　　外包歷史悠久，埃森哲被認為是 1992 年啟動(dòng) BPO 行業(yè)的公司，因此該行業(yè)現已進(jìn)入第 30 個(gè)年頭。

　　公司利用菲律賓進(jìn)行一系列外包任務(wù)，包括客戶(hù)支持聯(lián)絡(luò )中心、后臺服務(wù)、數據轉錄、圖形設計和網(wǎng)站開(kāi)發(fā)。

　　菲律賓之所以受歡迎，主要是基于其相對較低的生活成本，以及一支由受過(guò)良好教育的菲律賓人組成的勞動(dòng)力隊伍，他們具有良好的英語(yǔ)口語(yǔ)能力和日夜工作的文化，為位于不同時(shí)間的公司提供服務(wù)區。

　　遠程工作正在推動(dòng)增長(cháng)。當西方公司在 1990 年代中期首次開(kāi)始向菲律賓外包時(shí)，聯(lián)絡(luò )中心等職能的離岸外包只不過(guò)是一種以較低成本提供同等（或在某些情況下更低）服務(wù)的方式。

　　然而，最近外包的動(dòng)機變得更加復雜，因為離岸技能的提高以及公司越來(lái)越多地允許其員工在家工作。這本身就開(kāi)啟了在公司董事會(huì )、股東或高級管理人員可能會(huì )阻止它的情況下進(jìn)行離岸外包的可能性。

　　客戶(hù)體驗已成為電信、能源和保險等競爭性和商品化行業(yè)的關(guān)鍵差異化因素。 BPO 供應商，如BruntWork，必須支持各種規模的公司快速建立外包團隊，并通過(guò)建立"僅限遠程"的運營(yíng)模式來(lái)提供比競爭對手更大的成本降低。

　　菲律賓外包行業(yè)正在迅速向價(jià)值鏈上游移動(dòng)，以滿(mǎn)足各種規模公司不斷變化的需求，未來(lái)十年，每家公司都有可能在某種程度上嘗試外包。

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