CTI論壇(ctiforum.com)7月4日消息（編譯/老秦）： 人工智能云公司 ASAPP， Inc. 推出了 AutoCompose，這是一項新的人工智能服務(wù)，可為數字消息座席提供正確的響應，實(shí)現高達 70% 的座席響應并提高生產(chǎn)力和滿(mǎn)意度和并發(fā)。
"我們的 AI 服務(wù) AutoCompose 為座席提供個(gè)性化指導和定制語(yǔ)言，幫助他們與客戶(hù)交流信息，自動(dòng)化 70% 的數字對話(huà)。該服務(wù)隨著(zhù)客戶(hù)的發(fā)展實(shí)時(shí)識別客戶(hù)的問(wèn)題，并為客戶(hù)服務(wù)座席提供正確的響應選擇，以推動(dòng)聊天、文本或消息傳遞的最佳結果，"ASAPP 首席技術(shù)官 Priya Vijayarajendran 說(shuō)。 "僵化的傳統封閉響應庫對大多數對話(huà)幾乎沒(méi)有適用性，并迫使座席花時(shí)間搜索。借助人工智能，AutoCompose 會(huì )隨著(zhù)時(shí)間的推移不斷學(xué)習，為您的業(yè)務(wù)提供最佳成果。"
"自動(dòng)化使企業(yè)能夠適應不可預見(jiàn)的情況，包括新的商機。擁抱未來(lái)適應能力的技術(shù)高管正朝著(zhù)正確的方向前進(jìn)。然而，為了恢復彈性，技術(shù)高管必須使用自動(dòng)化來(lái)快速改造自己和他們的市場(chǎng)。 Forrester 報告稱(chēng)，擅長(cháng)自動(dòng)化并優(yōu)先考慮顛覆性的技術(shù)高管將進(jìn)行調整以創(chuàng )造新產(chǎn)品或服務(wù)，以提高客戶(hù)或客戶(hù)滿(mǎn)意度。"
AutoCompose 在對話(huà)的每一輪都為座席提供最佳響應，從而為聯(lián)絡(luò )中心帶來(lái)價(jià)值：
- 通過(guò)縮短解決時(shí)間來(lái)改善客戶(hù)體驗，因為座席可以更有效地在正確的時(shí)間做出正確的響應
- 通過(guò)從最佳座席的響應中學(xué)習并可以將這些響應傳回給其他人的系統提高交互質(zhì)量
- 通過(guò)持續的模型訓練提高推薦的準確性，從而提高座席的采用率，從而提高座席的生產(chǎn)力
AutoCompose 響應庫永遠不會(huì )停滯不前--它通過(guò)使用機器學(xué)習分析不斷增長(cháng)和適應，以揭示最近歷史對話(huà)中的新興主題。 AutoCompose 定期接受關(guān)于公司數據以及座席如何參與響應的培訓，不斷從解決的結果中學(xué)習，從而提高準確性和座席并發(fā)性。
AutoCompose 使用機器學(xué)習模型來(lái)動(dòng)態(tài)生成隨時(shí)間調整的建議，現在可以使用，預先集成到領(lǐng)先的消息傳遞應用程序中或作為用于定制消息傳遞接口的 SDK/API。
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