CTI論壇(ctiforum.com)6月24日消息（編譯/老秦）： Zoom One 發(fā)布，這是一個(gè)旨在將企業(yè)與中央通信中心連接起來(lái)的新框架。
該中心將其CCaaS解決方案（允許員工直接與客戶聯(lián)系）與其 Zoom Spaces、Events 和 Developers 產(chǎn)品相結(jié)合。
通過(guò)這一舉措，Zoom 抓住了連接CCaaS和UCaaS解決方案的最新 CX 趨勢(shì)，同時(shí)在新的混合工作現(xiàn)實(shí)中促進(jìn)更好的員工聯(lián)系。
在 Zoom 博客中，Zoom 總裁 Greg Tomb 闡述了這一舉措如何滿足其對(duì)未來(lái)工作場(chǎng)所的愿景。他寫(xiě)道：
"我們?cè)O(shè)想未來(lái)的工作方式在創(chuàng)建這些聯(lián)系時(shí)摩擦更少，靈活性更高，因此您可以隨心所欲地與任何您需要的人合作，無(wú)論您身在何處。"
通過(guò)努力實(shí)現(xiàn)這一愿景，Zoom 已不僅僅是視頻會(huì)議的領(lǐng)域。最近在其產(chǎn)品組合中添加了消息傳遞、語(yǔ)音通話、會(huì)議、白板和許多其他解決方案，供應(yīng)商正在以極快的速度進(jìn)行創(chuàng)新。
Zoom One 似乎是這項(xiàng)努力的成果，它為團(tuán)隊(duì)提供了多種方式來(lái)從一個(gè)中央統(tǒng)一平臺(tái)與彼此以及客戶進(jìn)行聯(lián)系和協(xié)作。
在連接企業(yè)方面，該中心還將允許部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)在整個(gè)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)建立聯(lián)盟，他們可以利用這些聯(lián)盟來(lái)加速 CX 轉(zhuǎn)型。
同時(shí)，它可以提供更好的服務(wù)體驗(yàn)，因?yàn)樽梢暂p松利用整個(gè)企業(yè)的專業(yè)知識(shí)，與主題專家建立聯(lián)系并更好地共享知識(shí)。
在這樣做的過(guò)程中，公司打破了部門(mén)的孤島，挑戰(zhàn)了部落的心態(tài)。同時(shí)，他們可以將他們的團(tuán)隊(duì)聚集在一起，并強(qiáng)調(diào)客戶體驗(yàn)中的人為因素。
這些可能的好處展示了 Zoom 如何不斷發(fā)展以滿足新興的業(yè)務(wù)需求。基于這一點(diǎn)，Tomb 指出：
"Zoom 旨在連接人們。這些重點(diǎn)領(lǐng)域旨在幫助我們的客戶更好地了解他們可以通過(guò) Zoom 解決的挑戰(zhàn)，同時(shí)使我們的產(chǎn)品與您的工作發(fā)展的所有方式保持一致。"
Zoom 在最近收購(gòu)Solvvy后獲得的新功能也可通過(guò)該中心獲得。其中包括用于自動(dòng)化客戶對(duì)話的對(duì)話式人工智能。
通過(guò)在一個(gè)框架內(nèi)提供這一切，Zoom 可以將其廣泛的客戶和員工敬業(yè)度組合在一起，進(jìn)一步區(qū)分其企業(yè)產(chǎn)品。
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