CTI論壇(ctiforum.com)6月22日消息（編譯/老秦）： CallMiner為其一線(xiàn)聯(lián)絡(luò )中心座席智能平臺添加了一個(gè)健康模塊。

　　這家客戶(hù)情報公司為其全渠道客戶(hù)交互平臺增加了擴展的情報功能。其中包括用于座席協(xié)助和體驗的全新預構建解決方案，可在復雜呼叫期間為座席提供下一個(gè)最佳行動(dòng)指導。主管會(huì )在重要的教練時(shí)刻發(fā)生時(shí)得到提示，以標記它們。

　　新的CallMiner員工福利解決方案還可以幫助主管了解客戶(hù)和潛在客戶(hù)如何對待一線(xiàn)座席，以幫助他們識別有風(fēng)險的座席并密切關(guān)注員工情緒。

　　"對于當今以客戶(hù)為中心的組織，在每個(gè)接觸點(diǎn)提供盡可能好的體驗至關(guān)重要--而實(shí)現這一目標的最佳方式是使用高績(jì)效和高度敬業(yè)的座席。CallMiner平臺內的綜合勞動(dòng)力智能功能使組織更容易留住座席以延長(cháng)任期，更快地提升新座席的績(jì)效，并為其聯(lián)絡(luò )中心主管、座席和團隊提供正確的工具，以推動(dòng)積極的業(yè)務(wù)和客戶(hù)成果，"CallMiner戰略副總裁 Scott Kendrick 說(shuō)。

　　這些新的和更新的勞動(dòng)力智能功能目前可供CallMiner客戶(hù)使用。

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