Azure客戶(hù)現在可以通過(guò)微軟Azure Marketplace訪(fǎng)問(wèn)CallMiner，將其作為現成的聯(lián)絡(luò )中心分析解決方案，從而允許CallMiner人工智能平臺實(shí)時(shí)和批量（電話(huà)后）接收Microsoft對聯(lián)絡(luò )中心交互的音頻到文本轉錄。

　　Azure客戶(hù)還可以使用其現有的Azure信用，作為Azure消費承諾（MACC）的一部分，通過(guò)Azure語(yǔ)音到文本來(lái)獲得CallMiner。

　　CallMiner和Azure Speech-to-Text使企業(yè)能夠將非結構化的聯(lián)絡(luò )中心數據轉化為有意義的見(jiàn)解，以改進(jìn)企業(yè)范圍內的性能、客戶(hù)體驗和運營(yíng)。

　　“企業(yè)與客戶(hù)的互動(dòng)在數量和復雜性上都在增加，因此很難確定關(guān)鍵趨勢和大規模改進(jìn)的機會(huì )。”CallMiner的首席技術(shù)官Jeff Gallino表示：“通過(guò)將CallMiner一流的對話(huà)分析平臺與Microsoft的語(yǔ)音識別解決方案相結合，企業(yè)可以從其現有工具中獲得更多價(jià)值，并深入了解現有的客戶(hù)對話(huà)。有了正確的見(jiàn)解，企業(yè)不僅可以授權聯(lián)絡(luò )中心改善客戶(hù)體驗和座席績(jì)效，而且也可以在每個(gè)部門(mén)做出更好的業(yè)務(wù)決策。”

　　“在當今的商業(yè)世界中，企業(yè)通過(guò)各種渠道進(jìn)行越來(lái)越多的對話(huà)，我們的共同客戶(hù)依靠CallMiner之類(lèi)的分析功能，從這些互動(dòng)中獲取信息。”微軟AzureData+AI高級總監Bharat Sandhu表示：“我們期待著(zhù)看到微軟的客戶(hù)將如何使用CallMiner和Azure Speech-to-Text將見(jiàn)解從口頭對話(huà)轉化為實(shí)際行動(dòng)。”