transcosmos集團(中文名：大宇宙集團；以下簡(jiǎn)稱(chēng)：transcosmos；東證代碼：9715；總部：日本東京；總裁兼COO：奧田昌孝)為日本7-Eleven株式會(huì )社(以下簡(jiǎn)稱(chēng)：7-Eleven；總部：日本東京；總裁：永松文彥)實(shí)施并構建了含SEO(搜索引擎優(yōu)化)策略在內的FAQ (常見(jiàn)問(wèn)題解答)管理服務(wù)。
自6月1日起，7-Eleven正式啟用由transcosmos提供的含SEO策略在內的FAQ管理服務(wù)。
在該項服務(wù)上線(xiàn)之前，7-Eleven通過(guò)電子郵件渠道回應用戶(hù)的咨詢(xún)，但隨著(zhù)近年智能手機的普及，咨詢(xún)量呈上升趨勢。由于咨詢(xún)量的增加，且回復用戶(hù)需要一定時(shí)長(cháng)，因此7-Eleven計劃通過(guò)改進(jìn)FAQ，以幫助用戶(hù)自助解決問(wèn)題、提升用戶(hù)體驗。
隨著(zhù)FAQ的完善，7-Eleven把重點(diǎn)放在增加FAQ的訪(fǎng)問(wèn)量和構建用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)路徑上。雖然7-Eleven設立了FAQ功能，但由于用戶(hù)使用頻率較低，以致缺乏數據實(shí)施分析。因此如何增加訪(fǎng)問(wèn)量，使用戶(hù)能夠輕松到達FAQ成為問(wèn)題。為此，transcosmos提案并實(shí)施了SEO策略在內的FAQ管理服務(wù)，不僅可以增加FAQ的訪(fǎng)問(wèn)量，并且能夠通過(guò)搜索優(yōu)化幫助用戶(hù)到達FAQ頁(yè)。
通過(guò)導入該項服務(wù)，用戶(hù)無(wú)需轉至企業(yè)的FAQ頁(yè)面尋找信息。通過(guò)構建FAQ頁(yè)面結構，用戶(hù)所需的信息不僅可以在企業(yè)的FAQ搜索頁(yè)上方，并且可以在谷歌搜索結果頁(yè)的上方突出展現(問(wèn)題摘要）。此外，transcosmos還加入了自然文本搜索功能，在企業(yè)的FAQ頁(yè)的搜索中增加信息匹配提示，以改善用戶(hù)的搜索體驗。
換言之，該項服務(wù)的導入使用戶(hù)能夠從搜索引擎直接獲取所需要的信息、輕松解決問(wèn)題。
通過(guò)FAQ的改善，7-Eleven能夠專(zhuān)注于無(wú)法通過(guò)FAQ解決的用戶(hù)問(wèn)題，從而系列化地改善顧客觸點(diǎn)，提高顧客體驗價(jià)值(CX）.transcosmos將繼續與7-Eleven合作，致力于使SEO策略的FAQ管理服務(wù)的實(shí)施效果最大化。
<導入要點(diǎn)>
1.調整為SEO策略的FAQ(支持展現豐富的結果)支持，優(yōu)化谷歌等搜索引擎的搜索結果
2.在企業(yè)官方的FAQ頁(yè)輸入關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索時(shí)，會(huì )有匹配提示功能，使用戶(hù)搜索更便利
7-Eleven的客戶(hù)關(guān)系室主任，杉山純子女士評論道：“雖然我們導入這項服務(wù)的時(shí)間不長(cháng)，但我們非常高興地看到，與之前相比，FAQ頁(yè)面的訪(fǎng)問(wèn)量翻倍增長(cháng)，這意味著(zhù)我們與用戶(hù)的溝通增加了，這是一次成功的合作。 今后我們將繼續與transcosmos攜手，通過(guò)不斷嘗試，提升用戶(hù)體驗。”
transcosmos今后將繼續支持企業(yè)客戶(hù)實(shí)施SEO策略的FAQ管理服務(wù)，并為聯(lián)絡(luò )中心的CX改善作貢獻。
※transcosmos是transcosmos inc。在日本和其他國家的注冊名和/或注冊商標。
※其他文中提及的公司名、產(chǎn)品和服務(wù)名稱(chēng)均屬各自公司的注冊名和/或注冊商標。
■ 關(guān)于transcosmos集團
transcosmos自1966年創(chuàng )業(yè)以來(lái)，致力于融合優(yōu)秀的“人”及新型的“技術(shù)”能力，以高品質(zhì)和高價(jià)值的服務(wù)，助力企業(yè)客戶(hù)強化企業(yè)競爭力。目前，transcosmos能夠通過(guò)以亞洲為中心的全世界30個(gè)國家的168家分支機構的精細化運營(yíng)，為企業(yè)客戶(hù)提供在業(yè)務(wù)流程上達到削減成本和擴大營(yíng)收的這兩大類(lèi)支持服務(wù)。此外，隨著(zhù)世界范圍內的電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展，transcosmos還提供全球一站式電子商務(wù)服務(wù)，幫助企業(yè)客戶(hù)把高品質(zhì)的商品和服務(wù)提供給全球48個(gè)國家的消費者。同時(shí)，為了積極應對不斷變化的商業(yè)環(huán)境，transcosmos旨在成為企業(yè)的“Global Digital Transformation Partner”，支持企業(yè)客戶(hù)在數字技術(shù)應用上的變革。
transcosmos集團官網(wǎng)： https://www.trans-cosmos.co.jp/
transcosmos China官網(wǎng)： http://www.transcosmos-cn.com/
