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    Talkdesk介紹建立在云呼叫中心平臺上的業(yè)務電話系統(tǒng)

    2021-09-30 09:54:55   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


      CTI論壇(ctiforum.com)9月30日消息(編譯/老秦):為客戶至上的公司提供全球客戶體驗的Talkdesk(R)公司推出了Talkdesk Phone,這是一種建立在云呼叫中心平臺上的商務電話系統(tǒng)。Talkdesk Phone將業(yè)務通信和呼叫中心應用程序集成到一個平臺上,從而為企業(yè)節(jié)省資金并簡化操作,從而提供更卓越的客戶體驗,并更好地支持當今的混合工作人員。
      現(xiàn)代辦公室看起來與兩年前大不相同。根據(jù)普華永道2021年8月對商界領袖的調查,大部分企業(yè)--近70%--都計劃在今年秋天創(chuàng)造某種形式的混合工作環(huán)境。盡管旨在使分散的團隊能夠協(xié)同工作的協(xié)作工具的使用激增,但傳統(tǒng)電話系統(tǒng)中的通信中斷仍在發(fā)生,這些系統(tǒng)的語音協(xié)作選項有限,集成笨重,無法支持目前開展業(yè)務的快速移動和混合結構。
      “雖然自2020年以來,業(yè)務協(xié)作工具已經(jīng)證明了其價值,但傳統(tǒng)電話系統(tǒng)無法應對支持向混合工作轉變的挑戰(zhàn)。員工和客戶都感受到了影響。”Talkdesk首席產品和工程官Charanya Kannan表示:“Talkdesk電話將所有通信、協(xié)作和客戶參與組件聯(lián)系在一起,其靈感來源于十多年來Talkdesk聯(lián)絡中心的創(chuàng)新,旨在為企業(yè)提供兩全其美的服務--一個提供更好客戶體驗的云商務電話系統(tǒng)。”
      “雖然我們繼續(xù)看到UC和聯(lián)絡中心在市場上的融合,但許多供應商在UC方面處于領先地位,并增加了CX功能。”ZK Research創(chuàng)始人兼首席分析師Zeus Kerravala說:“Talkdesk方法不會將客戶體驗視為事后考慮。這有助于Talkdesk將其聯(lián)絡中心功能(如人工智能、勞動力優(yōu)化、全渠道路由和高級分析)擴展到商務電話用戶,從而使公司的整個組織能夠協(xié)作以提供他認為最好的客戶體驗。”
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