“一方面，我們是一家在線一站式商店，通過(guò)我們的ZOLAR在線配置程序以固定價(jià)格提供住宅太陽(yáng)能系統(tǒng)。房主只需在網(wǎng)上購(gòu)買一個(gè)定制的太陽(yáng)能系統(tǒng)就可以了。另一方面，我們是一個(gè)數(shù)字實(shí)現(xiàn)平臺(tái)。我們的ZOLAR項(xiàng)目中心使我們當(dāng)?shù)氐陌惭b合作伙伴能夠在客戶家中順利安裝太陽(yáng)能系統(tǒng)。光伏發(fā)電系統(tǒng)產(chǎn)生清潔的電力，既可用于家庭日常生活，也可為電動(dòng)汽車充電。”
為了更好地支持其客戶群，ZOLAR選擇了Talkdesk作為其聯(lián)絡(luò)中心提供商。Talkdesk將向ZOLAR太陽(yáng)能顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)提供語(yǔ)音服務(wù)和Talkdesk for Salesforce，使他們能夠在充分利用和維護(hù)客戶旅程的全面視圖的同時(shí)，與客戶進(jìn)行更精簡(jiǎn)的互動(dòng)。
ZOLAR雇傭了一個(gè)太陽(yáng)能專家團(tuán)隊(duì)，他們?cè)谡麄�(gè)采購(gòu)過(guò)程的各個(gè)階段為客戶提供建議，從最初的詢價(jià)到為每個(gè)客戶的獨(dú)特需求量身定制屋頂太陽(yáng)能解決方案。借助端到端的客戶體驗(yàn)解決方案Talkdesk CX Cloud，ZOLAR可以快速輕松地將其每天超過(guò)1000個(gè)客戶呼叫的典型數(shù)量進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理，即使員工在家工作也是如此。通過(guò)該解決方案與Salesforce的深度集成，他們還可以訪問(wèn)和維護(hù)每個(gè)客戶參與的完整視圖，以進(jìn)一步個(gè)性化體驗(yàn)。
“我們需要一個(gè)具有高級(jí)路由功能的解決方案，以及對(duì)呼叫行為的觀察，”ZOLAR的CTO Markus Schaffrinski在一份聲明中說(shuō)：“Talkdesk CX Cloud為我們提供了一個(gè)先進(jìn)但簡(jiǎn)單易用的工具，它提供了現(xiàn)成的智能路由。通過(guò)讓我們?cè)谌魏蔚胤蕉寄芨行У刈龀鲰憫?yīng)，并提供更好的整體體驗(yàn)，我們的客戶不僅能對(duì)選擇清潔能源解決方案感到滿意，而且還能對(duì)委托ZOLAR為其提供動(dòng)力感到更有信心。”
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