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    泰雷茲通過先進(jìn)的語音生物識別驗證技術(shù)為移動運(yùn)營商提供支持

    2021-07-20 11:10:02   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:


    • 新解決方案可與現(xiàn)有呼叫中心注冊流程輕松進(jìn)行整合
    • 對用戶完全透明,使呼叫中心員工能夠?qū)W⒂诟纳品⻊?wù)質(zhì)量
    • 泰雷茲的語音匹配技術(shù)同時支持欺詐檢測以及對合法用戶的無縫身份驗證
      泰雷茲宣布推出全新的語音生物識別解決方案,該解決方案是泰雷茲可信數(shù)字身份服務(wù)平臺的一部分,用于用戶注冊流程和身份驗證。該解決方案能夠滿足移動運(yùn)營商呼叫中心對打擊身份欺詐行為不斷增長的需求,并可提供無縫的用戶體驗。這項新功能是由泰雷茲與語音生物識別領(lǐng)域公認(rèn)的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者之一IDR&D合作交付的,進(jìn)一步加強(qiáng)了泰雷茲的可信數(shù)字身份平臺的能力。該平臺已經(jīng)整合了復(fù)雜的身份證件驗證功能和先進(jìn)的生物識別技術(shù)(如面部和指紋識別)。
      “欺詐者現(xiàn)將目標(biāo)瞄準(zhǔn)呼叫中心等遠(yuǎn)程渠道,以冒充合法用戶。聲音具備獨(dú)特的特征,是打擊欺詐行為的一種強(qiáng)有力的資源。語音生物識別技術(shù)能夠在注冊時輕松捕捉聲音特征,還為提升用戶長期體驗夯實了基礎(chǔ)。”
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      呼叫中心操作員需要按照要求核實來電者的身份,以檢查其是否存在身份欺詐的企圖。事實證明,目前使用基于認(rèn)知身份驗證(KBA)的流程不僅被證明無效,還造成了令合法用戶感到不悅的時間延遲,十分影響用戶體驗。
      相比之下,泰雷茲的自動語音匹配解決方案完全透明,不干擾用戶,并且不需要呼叫中心工作人員操作或接受培訓(xùn)。它可以檢測出試圖冒充用戶的欺詐者。這項語音匹配解決方案由泰雷茲與IDR&D聯(lián)合開發(fā),能夠?qū)黼娬叩穆曇襞c所存儲的已知欺詐者以及可疑呼叫模式相關(guān)個人的聲紋進(jìn)行快速比對。IDR&D的技術(shù)在2019年NIST*說話者識別評估(2019NIST*SpeakerRecognitionEvaluation)領(lǐng)先基準(zhǔn)挑戰(zhàn)賽中表現(xiàn)出色,被公認(rèn)為具備卓越準(zhǔn)確性、速度和可靠性的技術(shù)。
      泰雷茲語音匹配還支持對合法客戶的無縫身份驗證。在用戶同意的情況下,這將進(jìn)一步打開安全獲取個性化服務(wù)的大門。一家領(lǐng)先的移動運(yùn)營商在近期的使用過程中證實,泰雷茲語音生物識別技術(shù)在識別欺詐性來電者方面十分有效,該技術(shù)目前已被擴(kuò)展到現(xiàn)有用戶身份驗證的新用例中,以取代登錄信息和密碼,同時完全符合當(dāng)?shù)嘏c隱私相關(guān)的法規(guī)。
      IDR&D首席執(zhí)行官Alexey Khitrov表示:“IDR&D提供了新一代語音生物識別技術(shù),實現(xiàn)了卓越的安全性和更好的用戶體驗。與泰雷茲合作檢測并防范欺詐,做到既避免與客戶產(chǎn)生摩擦,也不給欺詐者提供任何線索,這很令人振奮。借助這一解決方案,我們?yōu)橐苿舆\(yùn)營商提供了有力的案例,證明了可以通過部署語音生物識別技術(shù)來阻止新用戶注冊期間的欺詐行為,并增強(qiáng)后續(xù)的身份驗證。”
      泰雷茲移動連接解決方案副總裁Guillaume Lafaix表示:“欺詐者現(xiàn)將目標(biāo)瞄準(zhǔn)呼叫中心等遠(yuǎn)程渠道,以冒充合法用戶。聲音具備獨(dú)特的特征,是打擊欺詐行為的一種強(qiáng)有力的資源。語音生物識別技術(shù)能夠在注冊時輕松捕捉聲音特征,還為提升用戶長期體驗夯實了基礎(chǔ)。”
      *美國國家標(biāo)準(zhǔn)與技術(shù)研究院(Naational Institute of Standards and Technology)
      關(guān)于泰雷茲
      作為全球先進(jìn)科技的領(lǐng)導(dǎo)者,泰雷茲(泛歐證券交易所:HO)致力于投資數(shù)字化和深度科技創(chuàng)新——互聯(lián)互通、大數(shù)據(jù)、人工智能、網(wǎng)絡(luò)安全和量子計算,構(gòu)建對社會發(fā)展至關(guān)重要的自信未來。集團(tuán)為其所在的五大市場,包括航空、航天、軌道交通、數(shù)字身份與安全等領(lǐng)域的客戶提供解決方案、服務(wù)及產(chǎn)品,幫助各類企業(yè)、機(jī)構(gòu)和政府實現(xiàn)關(guān)鍵任務(wù),并將人作為所有決策背后的主導(dǎo)力量。
      泰雷茲全球81000名員工遍布68個國家,2020年集團(tuán)銷售收入達(dá)170億歐元。
     
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