AVANT6-12報告是頂級的研究報告，旨在幫助IT決策者評估技術(shù)解決方案在未來(lái)6-12個(gè)月內是否為公司的可行選擇。
AVANT發(fā)布了其第四份AVANT6-12報告，重點(diǎn)關(guān)注聯(lián)絡(luò )中心即服務(wù)(CCaaS)，該報告發(fā)現CCaaS市場(chǎng)目前在全球的銷(xiāo)售額超過(guò)30億美元，預計到2027年銷(xiāo)售額將達到105億美元。
CCaaS最近已成為許多行業(yè)的組織必須采用的解決方案，大多數IT決策者計劃在未來(lái)12個(gè)月內實(shí)施CCaaS解決方案。
報告的調查結果顯示，30%的客戶(hù)最有可能在當前合同接近到期日期或遺留系統的保修期滿(mǎn)時(shí)決定使用CCaaS技術(shù)，由此推斷，客戶(hù)希望擺脫傳統呼叫中心解決方案的管理，轉而追求人工智能等更先進(jìn)的技術(shù)解決方案，以改善客戶(hù)體驗。
許多公司計劃讓至少40%的員工遠程辦公。
該報告還發(fā)現：
- 32%的IT決策者正在尋求CCaaS來(lái)實(shí)現或擴大他們的遠程勞動(dòng)力
- 51%的人計劃投資一個(gè)新的呼叫中心系統，因為他們目前的設置缺乏功能
- 人工智能(AI)已經(jīng)成為推動(dòng)更廣泛采用的關(guān)鍵因素
- 除了人工智能之外，CCaaS系統通常還包括呼叫分配器、交互式語(yǔ)音響應(CDIVR)、外呼預測撥號器(OPDs)和分析功能
- 在考慮新的呼叫中心解決方案時(shí)，68%的受訪(fǎng)者將語(yǔ)音轉文本列為必需的人工智能功能。
AVANT負責研究和分析的副總裁KenPresti表示：“IT領(lǐng)導者比以往任何時(shí)候都更重要的一點(diǎn)是，他們要檢查現有的遺留系統，并開(kāi)始將運營(yíng)現代化，朝著(zhù)更具變革性的聯(lián)絡(luò )中心平臺發(fā)展。這就是為什么一個(gè)知識淵博、值得信賴(lài)的顧問(wèn)在IT領(lǐng)導者在CCaaS采用過(guò)程中提供所需的指導是如此重要。
“CCaaS系統正在不斷發(fā)展，智能路由引擎和預測撥號功能的性能不斷提高，這些功能來(lái)自人工智能、語(yǔ)音/文本分析和虛擬個(gè)性映射等技術(shù)。現代化的CCaaS系統已經(jīng)從復雜的基礎設施中獲益，提高了連接率、CX和擴展能力。”
關(guān)于聯(lián)信志誠
聯(lián)信志誠主要產(chǎn)品涵蓋了電話(huà)客服、在線(xiàn)客服、智能客服、客服CRM等客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域相關(guān)產(chǎn)品，產(chǎn)品的穩定性和安全性處于行業(yè)領(lǐng)先地位。已交付和服務(wù)坐席數量超過(guò)50000+，服務(wù)客戶(hù)超過(guò)2000+，涉及行業(yè)涵蓋政府、房地產(chǎn)、醫療、金融、保險、電信、電力、教育、傳媒、互聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)等多元領(lǐng)域。
咨詢(xún)熱線(xiàn)13911027060
