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    SK電信與Genesys合作推出人工智能聯(lián)絡(luò)中心

    2021-07-06 09:39:17   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


      CTI論壇(ctiforum.com)7月6日消息(編譯/老秦):韓國移動運營商SK電信表示,它已經(jīng)與美國聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)公司Genesys合作,推出了一項由人工智能(AI)支持的聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)。
      人工智能聯(lián)絡(luò)中心最近越來越流行,因為它們可以通過使用語音識別和自然語言處理技術(shù)來響應(yīng)簡單和重復(fù)的用戶查詢,從而減少傳統(tǒng)聯(lián)絡(luò)中心座席處理的任務(wù)。
      SK電信表示,它已經(jīng)與Genesys合作--Genesys為100個國家的公司提供聯(lián)絡(luò)中心軟件--整合他們的技術(shù),提供基于云的人工智能聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)。
      最新的合作是在本地電信競爭對手擴大人工智能聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)的同時進行的。
      KT在今年2月將其AI聯(lián)絡(luò)中心平臺引入現(xiàn)代家居購物網(wǎng)的客戶服務(wù)系統(tǒng)。
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