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    Twilio Live推動下一波客戶參與:互動直播

    2021-07-20 09:21:10   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


      CTI論壇(ctiforum.com)7月20日消息(編譯/老秦):TWILIO(NYSE:TWLO),一個云通信平臺,發(fā)布TWILIO LIVE,這是一個基于云的平臺,允許企業(yè)快速、無縫地將實時的、交互式的音頻和視頻流解決方案嵌入到他們的應(yīng)用中。
      根據(jù)The Forrester Tech Tide™:視頻技術(shù)促進(jìn)客戶和員工體驗,2020年第4季度,“采用、部署和加強(qiáng)視頻力量的AD&D領(lǐng)導(dǎo)者將處于獨特的地位,為越來越多的遠(yuǎn)程用戶創(chuàng)造差異化的客戶體驗(CX)和員工體驗(EX)……特別是在COVID-19流行的時代,現(xiàn)在是企業(yè)提高交付能力、將投資轉(zhuǎn)向能夠提供更多參與度和交互性的平臺的時候了。”
      “虛擬體驗的興起以及Clubhouse和TikTok等平臺的普及,預(yù)示著客戶參與的下一個大渠道是實時音頻和視頻流,”Twilio語音和視頻總經(jīng)理Hakim Mehmood說:“Twilio Live為企業(yè)提供了為社區(qū)創(chuàng)造個性化體驗所需的基石,并以一種新鮮而激動人心的方式與數(shù)百萬客戶互動。”
      “我們正在不斷探索在Reddit上加強(qiáng)溝通和討論的方法。”Reddit產(chǎn)品部高級主管(Anand Paka)說:“Twilio Live通過我們即將推出的關(guān)鍵直播音頻功能RedditTalk,幫助我們的團(tuán)隊將語音引入社區(qū)對話。我們對Twilio提供的高質(zhì)量音頻功能和積極主動的支持感到滿意,這使得我們能夠快速集成。”
      “虛擬活動已經(jīng)從一種臨時體驗演變?yōu)閹缀趺考夜镜膬?nèi)部和外部參與策略中的永久元素。”虛擬活動平臺Welcome的首席技術(shù)官TigerShen表示:“借助Twilio的流媒體直播基礎(chǔ)設(shè)施,我們的團(tuán)隊可以將時間花在定制產(chǎn)品上,打造出令人瞠目結(jié)舌的產(chǎn)品。”
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