在信號到達聯(lián)絡(luò )中心之前，它被一個(gè)設備截獲，該設備將其轉換為數據包，然后將其直接傳遞到其最終目的地。通過(guò)這種方式，公司可以在不直接由聯(lián)絡(luò )中心處理的情況下處理敏感帳戶(hù)信息，從而無(wú)需在質(zhì)量管理平臺上使用暫停和恢復或停止/開(kāi)始錄制等解決方案，以避免將個(gè)人客戶(hù)信息存儲在錄制中。
Semafone是呼叫和聯(lián)絡(luò )中心數據安全和PCIDSS合規解決方案的領(lǐng)先提供商，本周宣布，在英國高等法院，它已對PCI Pal PLC及其全資子公司PCI Pal（英國）有限公司提起訴訟，稱(chēng)其侵犯英國專(zhuān)利號GB2473376，標題為“語(yǔ)音檢測和封鎖語(yǔ)音處理設備”；并在北卡羅萊納西部地區美國法院對PCIPAL（美國）公司侵犯8750471，9858573，10402826和11049108號美國專(zhuān)利提起訴訟，標題為“語(yǔ)音處理設備的信號檢測和阻塞”。
該專(zhuān)利訴訟涉及Semafone的DTMF掩蔽技術(shù)，該技術(shù)提供了一種通過(guò)電話(huà)處理持卡人付款的安全方法，使聯(lián)絡(luò )中心能夠遵守支付卡行業(yè)數據安全標準（PCI DSS）。訴訟指控PCIPal的“座席助理”安全卡支付技術(shù)侵犯了英國和美國的專(zhuān)利。Semafone尋求損害賠償和禁令救濟，以防止“座席助理”產(chǎn)品的進(jìn)一步銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)侵犯Semafone的專(zhuān)利權。
“Semafone在其呼叫和聯(lián)絡(luò )中心PCI DSS解決方案上投入了大量資源，以保護持卡人的機密數據，并圍繞這些解決方案建立知識產(chǎn)權組合。”Semafone首席執行官Gary E.Barnett表示：“為了我們的投資者、客戶(hù)、合作伙伴和員工的利益，公司打算勤勉有力地保護其專(zhuān)利權，并防止他人侵犯我們的專(zhuān)利技術(shù)。Semafone對其專(zhuān)利組合的價(jià)值充滿(mǎn)信心。”
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