▼詳細(xì)的調(diào)查結(jié)果，請(qǐng)參見(jiàn)transcosmos調(diào)查部的官網(wǎng)博客(日文版)：
https://blog.trans-cosmos.co.jp/research/20210315_onlineshopping-survey.html
調(diào)查結(jié)果要點(diǎn)
直播電商的認(rèn)知度和普及度
- 超過(guò)一半的受訪者表示，有通過(guò)電商直播購(gòu)物的經(jīng)歷。河內(nèi)，曼谷和孟買的用戶占比最高，分別達(dá)到62.5%，60.6%，52.5%。東京僅保持在5.9％的低占比，與其他亞洲城市相比存在顯著差距。
- 當(dāng)談及通過(guò)電商直播購(gòu)物的原因時(shí)，“相比圖像和文字更加直觀”，“購(gòu)物時(shí)產(chǎn)生的疑問(wèn)可以及時(shí)得到解決”和“能夠直觀地演示產(chǎn)品的使用方法”等直播電商獨(dú)有的特征，在10個(gè)城市中獲得了很高的平均分，分別為65.2%，57.3%，50.9%。此外，對(duì)于上海和孟買的消費(fèi)者而言，直播電商的吸引力之一是能夠支持喜愛(ài)的名人和主播。
- 至于不使用直播電商的原因，在10個(gè)城市中，“直播時(shí)間通常不匹配”最為常見(jiàn)，占比達(dá)41.4%。另一方面，“喜歡靜下心購(gòu)物”，“討厭類似電視購(gòu)物的形式”等購(gòu)物偏好因素也排名居前。
新冠肺炎疫情導(dǎo)致的消費(fèi)行為的變化
- 排名前三的是“在實(shí)體店購(gòu)物的次數(shù)減少”，“網(wǎng)購(gòu)的頻率和金額增加”以及“自己做飯或叫外賣等在家用餐頻率增加”，占比分別為56.5%，49.8%，41.7%。隨著居家時(shí)間的增加，從實(shí)體店轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)的現(xiàn)象明確顯現(xiàn)。
- 無(wú)論新冠疫情的感染規(guī)模和行為限制的嚴(yán)格程度如何，網(wǎng)購(gòu)頻率作為衡量指標(biāo)之一，在每年的調(diào)研中呈現(xiàn)連年遞增的趨勢(shì)，也得到了證明。
- 隨著網(wǎng)購(gòu)的增加，“日用品和洗護(hù)用品”是10個(gè)城市中最受歡迎的網(wǎng)購(gòu)品類，平均占比為50.4％。而在吉隆坡、河內(nèi)、馬尼拉和曼谷，“外賣”則最受歡迎。
圖表1直播電商的認(rèn)知度及普及度(單位:%)
圖表2通過(guò)電商直播購(gòu)物的原因TOP3(單位:%)
圖表3了解但不使用電商直播購(gòu)物的原因TOP3(單位:%)
圖表4新型冠狀肺炎疫情導(dǎo)致的購(gòu)買行為的變化(單位：%)
transcosmos海外事業(yè)統(tǒng)括部的分析專家萩原雅之評(píng)論道：“由于新冠疫情導(dǎo)致人們對(duì)網(wǎng)購(gòu)的依賴性增加，在亞洲國(guó)家，直播電商已成為一種新的銷售方式，受到許多用戶的追捧。它在日本尚不為人所熟悉，但是有必要作為亞洲電子商務(wù)發(fā)展中不可或缺的專有技術(shù)，盡早對(duì)其進(jìn)行研究。”
為了支持企業(yè)客戶在海外開(kāi)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)，transcosmos向亞洲各國(guó)提供包括CX見(jiàn)解、運(yùn)用、推廣及支持在內(nèi)的綜合策略實(shí)施。今后，transcosmos亦將繼續(xù)提供符合各國(guó)商業(yè)習(xí)慣及顧客行為模式的電子商務(wù)支持服務(wù)。
分析全球電商市場(chǎng)狀況《2020海外電子商務(wù)手冊(cè)》（出版發(fā)行：Impress株式會(huì)社）
transcosmos集團(tuán)發(fā)布《2020海外電子商務(wù)手冊(cè)》。本書(shū)包含了各國(guó)電商市場(chǎng)規(guī)模、詳細(xì)的電商市場(chǎng)數(shù)據(jù)、跨境電商市場(chǎng)規(guī)模及電商客群變化、電商市場(chǎng)數(shù)據(jù)排名等全球電商市場(chǎng)狀況分析，以及各國(guó)電商市場(chǎng)環(huán)境對(duì)比圖，包括亞太、北美、中南美、歐洲、中東、非洲的30個(gè)主要國(guó)家和地區(qū)的市場(chǎng)概況、消費(fèi)趨勢(shì)、關(guān)鍵企業(yè)的動(dòng)向，及相關(guān)的規(guī)章制度等內(nèi)容。本書(shū)在Impress Books和日本亞馬遜均有銷售。
Impress Books：https://book.impress.co.jp/books/1119170072
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transcosmos自1966年創(chuàng)業(yè)以來(lái)，致力于融合優(yōu)秀的“人”及新型的“技術(shù)”能力，以高品質(zhì)和高價(jià)值的服務(wù)，助力企業(yè)客戶強(qiáng)化企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。目前，transcosmos能夠通過(guò)以亞洲為中心的全世界30個(gè)國(guó)家的169家分支機(jī)構(gòu)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，為企業(yè)客戶提供在業(yè)務(wù)流程上達(dá)到削減成本和擴(kuò)大營(yíng)收的這兩大類支持服務(wù)。此外，隨著世界范圍內(nèi)的電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展，transcosmos還提供全球一站式電子商務(wù)服務(wù)，幫助企業(yè)客戶把高品質(zhì)的商品和服務(wù)提供給全球48個(gè)國(guó)家的消費(fèi)者。同時(shí)，為了積極應(yīng)對(duì)不斷變化的商業(yè)環(huán)境，transcosmos旨在成為企業(yè)的“Global Digital Transformation Partner”，支持企業(yè)客戶在數(shù)字技術(shù)應(yīng)用上的變革。
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