CTI論壇(ctiforum.com)6月16日消息（編譯/老秦）: 客戶參與自動(dòng)化云平臺(tái)提供商eGain Corporation（納斯達(dá)克股票代碼：EGAN）宣布其知識(shí)管理解決方案 - eGain Knowledge Hub - 現(xiàn)已與思科Webex聯(lián)絡(luò)中心集成。

"客戶服務(wù)成功的三大驅(qū)動(dòng)因素之一是座席知識(shí)。知識(shí)管理的早期階段專(zhuān)注于簡(jiǎn)化對(duì)策劃內(nèi)容的訪問(wèn)。現(xiàn)在，機(jī)器學(xué)習(xí)、自然語(yǔ)言搜索、意圖推導(dǎo)和個(gè)性化使座席能夠在其行動(dòng)的上下文中訪問(wèn)特定于旅程的內(nèi)容并遵守監(jiān)管政策，"Forrester 副總裁兼首席分析師 Kate Leggett 在 2020 年 8 月 18 日關(guān)于知識(shí)管理的博客文章中寫(xiě)道。

 

"主動(dòng)、引導(dǎo)的知識(shí)將所有服務(wù)座席變成超級(jí)座席。難怪知識(shí)管理是 Gartner 對(duì) 2022 年客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者的第一大技術(shù)推薦，"eGain首席執(zhí)行官Ashu Roy 說(shuō)。"我們很高興能夠在思科生態(tài)系統(tǒng)中提供我們頂級(jí)的知識(shí)解決方案。"

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