CTI論壇(ctiforum.com)6月14日消息（編譯/老秦）： 全球客戶體驗(yàn)（CX）解決方案提供商Startek（R）（NYSE：SRT）宣布，它已與云提供商Genesys（R）合作客戶體驗(yàn)編排，以進(jìn)一步增強(qiáng)其全渠道解決方案的交付。作為這種合作伙伴關(guān)系的一部分，Startek將以人為中心的AI及其43，000個(gè)座席與Genesys Technology相結(jié)合，以使企業(yè)能夠協(xié)調(diào)靈活和可擴(kuò)展的客戶體驗(yàn)。

　　Startek利用以人為本的CX設(shè)計(jì)使品牌通過(guò)融合自動(dòng)和現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)來(lái)提供體驗(yàn)。將Genesys技術(shù)與它每年提供的客戶互動(dòng)中獲得的見(jiàn)解相結(jié)合，將使Startek能夠擴(kuò)展其統(tǒng)一的溝通和協(xié)作解決方案，為客戶提供更快，更個(gè)性化的體驗(yàn)，并通過(guò)更直觀的體驗(yàn)來(lái)吸引座席。

　　"通過(guò)結(jié)合人員，技術(shù)和數(shù)據(jù)見(jiàn)解的力量，Startek對(duì)每種客戶互動(dòng)都建立了同理心。"Startek首席數(shù)字官Abhinandan Jain說(shuō)："Genesys旨在通過(guò)他們的技術(shù)使輕松的體驗(yàn)成為可能，而我們共同關(guān)注同理心，因?yàn)槭澜缫涣鞯腃X中的差異化使我們的伙伴關(guān)系變得自然而然。"

　　"如今的企業(yè)正承受著加強(qiáng)與客戶和員工關(guān)系的壓力。"GenesysWW新興合作伙伴和市場(chǎng)的SVPKen Archer表示："我們很高興與Startek合作，以幫助企業(yè)在數(shù)字時(shí)代進(jìn)行變革，因此他們可以通過(guò)我們的市場(chǎng)領(lǐng)先的云解決方案來(lái)協(xié)調(diào)以人們?yōu)橹行牡捏w驗(yàn)，以支持任何規(guī)模，規(guī)模或復(fù)雜性的組織需求。"

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