CTI論壇(ctiforum.com)6月14日消息（編譯/老秦）： 全球客戶體驗（CX）解決方案提供商Startek（R）（NYSE：SRT）宣布，它已與云提供商Genesys（R）合作客戶體驗編排，以進(jìn)一步增強(qiáng)其全渠道解決方案的交付。作為這種合作伙伴關(guān)系的一部分，Startek將以人為中心的AI及其43，000個座席與Genesys Technology相結(jié)合，以使企業(yè)能夠協(xié)調(diào)靈活和可擴(kuò)展的客戶體驗。

　　Startek利用以人為本的CX設(shè)計使品牌通過融合自動和現(xiàn)場互動來提供體驗。將Genesys技術(shù)與它每年提供的客戶互動中獲得的見解相結(jié)合，將使Startek能夠擴(kuò)展其統(tǒng)一的溝通和協(xié)作解決方案，為客戶提供更快，更個性化的體驗，并通過更直觀的體驗來吸引座席。

　　"通過結(jié)合人員，技術(shù)和數(shù)據(jù)見解的力量，Startek對每種客戶互動都建立了同理心。"Startek首席數(shù)字官Abhinandan Jain說："Genesys旨在通過他們的技術(shù)使輕松的體驗成為可能，而我們共同關(guān)注同理心，因為世界一流的CX中的差異化使我們的伙伴關(guān)系變得自然而然。"

　　"如今的企業(yè)正承受著加強(qiáng)與客戶和員工關(guān)系的壓力。"GenesysWW新興合作伙伴和市場的SVPKen Archer表示："我們很高興與Startek合作，以幫助企業(yè)在數(shù)字時代進(jìn)行變革，因此他們可以通過我們的市場領(lǐng)先的云解決方案來協(xié)調(diào)以人們?yōu)橹行牡捏w驗，以支持任何規(guī)模，規(guī)模或復(fù)雜性的組織需求。"

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