CTI論壇(ctiforum.com)6月14日消息（編譯/老秦）： Sharpencx在CCaaS/UCaaS行業(yè)推出了整體AI平臺。 AI平臺為客戶(hù)提供了構建機器人的靈活性，這些機器人可以通過(guò)Sharpencx或其合作伙伴社區輕松實(shí)現。

　　"雖然其他供應商（例如Five9）專(zhuān)注于特定工具，例如Agent Assist，但Sharpen的重點(diǎn)是建立整個(gè)AI環(huán)境。"Sharpencx首席數據科學(xué)家RicKosiba說(shuō)："我們?yōu)槠髽I(yè)提供了他們所需的工具來(lái)照顧客戶(hù)，甚至在他們達到隊列之前，還要了解他們如何從每次互動(dòng)中提高聯(lián)絡(luò )中心運營(yíng)的效率。這與我們的競爭對手完全不同。"

　　通過(guò)打開(kāi)Sharpencx的AI平臺，Xyngular在其聯(lián)絡(luò )中心產(chǎn)生了重大影響。" [機器人]幫助我們降低了以前的聊天機器人的成本，并允許90％的互動(dòng)成為自助服務(wù)，永遠不要傳遞給現場(chǎng)座席。"會(huì )員服務(wù)高級服務(wù)經(jīng)理Jordan Cotterell表示："這為客戶(hù)提供了他們需要的快速服務(wù)，同時(shí)允許我們的團隊專(zhuān)注于更復雜或升級的情況。"

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