CTI論壇(ctiforum.com)6月16日消息（編譯/老秦）: Avaya（紐約證券交易所代碼：AVYA）宣布，維多利亞基督教青年會（"The Y"）將通過 RingCentral 通信和協(xié)作平臺與 Avaya Cloud Office 為其 5，000 名員工實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)作，從而加強社區(qū)聯(lián)系，允許支持服務(wù)在外部中斷期間確保一致、可靠的通信，并降低運營成本。

　　Y 是一個非營利 (NFP) 組織，自 1853 年以來一直為維多利亞州的社區(qū)提供基本服務(wù)和支持。作為其持續(xù)發(fā)展的一部分，該組織已擴展到南澳大利亞維多利亞州的 150 多個地點， ACT 和昆士蘭，包括青少年服務(wù)、游泳學(xué)校、早教中心和娛樂設(shè)施，與比以往任何時候都多的澳大利亞人建立聯(lián)系。

　　新場館的增加，其中一些允許它推出新服務(wù)，Y 繼承了以前場館運營商的多個不同的管理、協(xié)作和聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)系統(tǒng)，這些系統(tǒng)冒著跨設(shè)施運營孤島的風(fēng)險，影響了大約 5，000 名員工和志愿者。一體化通信解決方案 Avaya Cloud Office 的推出使 Y 能夠集中其團(tuán)隊和流程，這提高了生產(chǎn)力并隨后增加了社區(qū)對其服務(wù)的訪問。

　　"我們的使命是為每個人提供健康、快樂和相互聯(lián)系的機會。協(xié)作的勞動力對于實現(xiàn)這一目標(biāo)和確保社區(qū)能夠輕松獲得我們的青年、健身和支持服務(wù)至關(guān)重要，特別是在封鎖等充滿挑戰(zhàn)的時期，"Riddle說。"Avaya 非常適合我們，因為它的系統(tǒng)提供的結(jié)果與我們的使命相一致。通過更好的聯(lián)系團(tuán)隊，我們可以提高我們在當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的知名度，并為人們提供更多在方便時與 Y 聯(lián)系的方式，為我們帶來即使外部挑戰(zhàn)迫使我們分開，也要團(tuán)結(jié)起來。"

　　Y 認(rèn)識到需要創(chuàng)建一個統(tǒng)一的通信環(huán)境，以實現(xiàn)其員工的協(xié)作，無論是在辦公室、社區(qū)設(shè)施中還是越來越多的在家中。此外，該組織決定整合其溝通和協(xié)作工作流程，以改善運營并降低成本。基于云的 Avaya Cloud Office 平臺已證明是 Y 滿足這些要求的理想方式。

　　"今年我們的服務(wù)交付將顯著改善，由于大流行導(dǎo)致需求增加，這一點從未像現(xiàn)在這樣重要。我們的團(tuán)隊將減少我們不想要的東西，即花費時間完成過多管理，以及更多我們最擅長的事情--高效和個性化地獲得青年、健身、娛樂和健康計劃和活動。"

　　"例如，讓孩子們進(jìn)入游泳池并教他們游泳將變得更加順暢，所有預(yù)訂、取消和付款都將得到整合，"Riddle說。

　　Avaya Cloud Office 是由澳大利亞托管服務(wù)提供商 (MSP) 和 Avaya 的長期合作伙伴Fixtel為 Y 實施的，它在超過 81 個站點提供系統(tǒng)集成和員工培訓(xùn)。

　　"Y 在澳大利亞年輕人及其家庭的生活中發(fā)揮著基礎(chǔ)性作用，借助 Avaya Cloud Office，可以比以往更輕松地通過各種不同渠道與 Y 的團(tuán)隊取得聯(lián)系，"Fixtel總監(jiān) Craig Taylor 說。"這意味著那些尋求青年服務(wù)和計劃以保持健康并與他人聯(lián)系的人會發(fā)現(xiàn)它更容易。這得益于為 Y 配備呼叫路由和單點登錄 (SSO) 功能，這使得其員工反應(yīng)更快。"

　　Avaya 亞太地區(qū) (APAC) 團(tuán)隊參與解決方案負(fù)責(zé)人 Jeremy Paton 表示："去年，三個州的超過 900 萬澳大利亞人訪問了 Y ，獲得了廣泛的服務(wù)和支持，即使在封鎖期間也是如此。借助 Avaya Cloud Office 集中了其勞動力和支持團(tuán)隊，該組織將更加個性化和高效地提供這些服務(wù)，并在不確定的時期應(yīng)對眼前的挑戰(zhàn)，同時通過提高生產(chǎn)力和通過消除對多個技術(shù)系統(tǒng)的維護(hù)降低成本。"