CTI論壇(ctiforum.com)6月16日消息（編譯/老秦）: Avaya（紐約證券交易所代碼：AVYA）宣布，維多利亞基督教青年會(huì )（"The Y"）將通過(guò) RingCentral 通信和協(xié)作平臺與 Avaya Cloud Office 為其 5，000 名員工實(shí)現標準化協(xié)作，從而加強社區聯(lián)系，允許支持服務(wù)在外部中斷期間確保一致、可靠的通信，并降低運營(yíng)成本。

　　Y 是一個(gè)非營(yíng)利 (NFP) 組織，自 1853 年以來(lái)一直為維多利亞州的社區提供基本服務(wù)和支持。作為其持續發(fā)展的一部分，該組織已擴展到南澳大利亞維多利亞州的 150 多個(gè)地點(diǎn)， ACT 和昆士蘭，包括青少年服務(wù)、游泳學(xué)校、早教中心和娛樂(lè )設施，與比以往任何時(shí)候都多的澳大利亞人建立聯(lián)系。

　　新場(chǎng)館的增加，其中一些允許它推出新服務(wù)，Y 繼承了以前場(chǎng)館運營(yíng)商的多個(gè)不同的管理、協(xié)作和聯(lián)絡(luò )中心技術(shù)系統，這些系統冒著(zhù)跨設施運營(yíng)孤島的風(fēng)險，影響了大約 5，000 名員工和志愿者。一體化通信解決方案 Avaya Cloud Office 的推出使 Y 能夠集中其團隊和流程，這提高了生產(chǎn)力并隨后增加了社區對其服務(wù)的訪(fǎng)問(wèn)。

　　"我們的使命是為每個(gè)人提供健康、快樂(lè )和相互聯(lián)系的機會(huì )。協(xié)作的勞動(dòng)力對于實(shí)現這一目標和確保社區能夠輕松獲得我們的青年、健身和支持服務(wù)至關(guān)重要，特別是在封鎖等充滿(mǎn)挑戰的時(shí)期，"Riddle說(shuō)。"Avaya 非常適合我們，因為它的系統提供的結果與我們的使命相一致。通過(guò)更好的聯(lián)系團隊，我們可以提高我們在當地社區的知名度，并為人們提供更多在方便時(shí)與 Y 聯(lián)系的方式，為我們帶來(lái)即使外部挑戰迫使我們分開(kāi)，也要團結起來(lái)。"

　　Y 認識到需要創(chuàng )建一個(gè)統一的通信環(huán)境，以實(shí)現其員工的協(xié)作，無(wú)論是在辦公室、社區設施中還是越來(lái)越多的在家中。此外，該組織決定整合其溝通和協(xié)作工作流程，以改善運營(yíng)并降低成本。基于云的 Avaya Cloud Office 平臺已證明是 Y 滿(mǎn)足這些要求的理想方式。

　　"今年我們的服務(wù)交付將顯著(zhù)改善，由于大流行導致需求增加，這一點(diǎn)從未像現在這樣重要。我們的團隊將減少我們不想要的東西，即花費時(shí)間完成過(guò)多管理，以及更多我們最擅長(cháng)的事情--高效和個(gè)性化地獲得青年、健身、娛樂(lè )和健康計劃和活動(dòng)。"

　　"例如，讓孩子們進(jìn)入游泳池并教他們游泳將變得更加順暢，所有預訂、取消和付款都將得到整合，"Riddle說(shuō)。

　　Avaya Cloud Office 是由澳大利亞托管服務(wù)提供商 (MSP) 和 Avaya 的長(cháng)期合作伙伴Fixtel為 Y 實(shí)施的，它在超過(guò) 81 個(gè)站點(diǎn)提供系統集成和員工培訓。

　　"Y 在澳大利亞年輕人及其家庭的生活中發(fā)揮著(zhù)基礎性作用，借助 Avaya Cloud Office，可以比以往更輕松地通過(guò)各種不同渠道與 Y 的團隊取得聯(lián)系，"Fixtel總監 Craig Taylor 說(shuō)。"這意味著(zhù)那些尋求青年服務(wù)和計劃以保持健康并與他人聯(lián)系的人會(huì )發(fā)現它更容易。這得益于為 Y 配備呼叫路由和單點(diǎn)登錄 (SSO) 功能，這使得其員工反應更快。"

　　Avaya 亞太地區 (APAC) 團隊參與解決方案負責人 Jeremy Paton 表示："去年，三個(gè)州的超過(guò) 900 萬(wàn)澳大利亞人訪(fǎng)問(wèn)了 Y ，獲得了廣泛的服務(wù)和支持，即使在封鎖期間也是如此。借助 Avaya Cloud Office 集中了其勞動(dòng)力和支持團隊，該組織將更加個(gè)性化和高效地提供這些服務(wù)，并在不確定的時(shí)期應對眼前的挑戰，同時(shí)通過(guò)提高生產(chǎn)力和通過(guò)消除對多個(gè)技術(shù)系統的維護降低成本。"