CTI論壇(ctiforum.com)6月22日消息（編譯/老秦）：Cogito 在 Salesforce AppExchange 上發(fā)布情感人工智能更新。

　　這家企業(yè)輔導和指導公司已更新其情感人工智能軟件，以添加更多功能，為呼叫中心座席提供更多實(shí)時(shí)支持。這些更新也可在 Salesforce AppExchange 上使用。

　　情感人工智能使用 AI 模型分析每個(gè)呼叫，并使用結果生成個(gè)性化的輔導建議并幫助座席處理復雜的交互。它還為主管提供了對在任何地方工作的座席的可見(jiàn)性，包括對沮喪的呼叫者或倦怠的代表發(fā)出警報。自 2017 年以來(lái)，它已在 Salesforce AppExchange 上可用。

　　"現代聯(lián)絡(luò )中心需要更多實(shí)時(shí)支持和洞察力，才能在企業(yè)范圍內實(shí)現更好的對話(huà)、更好的工作體驗和更好的成果。"Cogito 首席執行官兼聯(lián)合創(chuàng )始人 Josh Feast 表示："我們匯集了行為科學(xué)、機器學(xué)習和企業(yè)技術(shù)領(lǐng)域的一些最優(yōu)秀的人才，創(chuàng )建了一個(gè)人工智能解決方案，提供實(shí)時(shí)情商，并提供正確的干預措施，以提升整個(gè)面向客戶(hù)的組織。"

　　聲明：版權所有 非合作媒體謝絕轉載