CTI論壇(ctiforum.com)3月11日消息（編譯/老秦）: Zoom 預(yù)測(cè)其下一財(cái)年的總收入將增長到 45.3 億美元，部分原因在于其新的全渠道 Zoom 聯(lián)絡(luò)中心解決方案。

　　在上一財(cái)年，該公司實(shí)現(xiàn)了 40 億美元。因此，該預(yù)測(cè)突顯了收入的大幅增長。

　　這些估計(jì)顯示了 Zoom 在結(jié)合UCaaS和CCaaS方面所看到的巨大潛力，使企業(yè)能夠提供更多協(xié)作的客戶體驗(yàn)。

　　正如 Zoom 創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官 Eric Yuan 所說：

　　該產(chǎn)品還可以將聊天和視頻集成到現(xiàn)有的數(shù)字存在中，例如網(wǎng)站，幫助組織在正確的地點(diǎn)和正確的時(shí)間與客戶進(jìn)行對(duì)話。這只是我們對(duì)聯(lián)絡(luò)中心進(jìn)行現(xiàn)代化改造并為我們的客戶和客戶的客戶豐富體驗(yàn)的計(jì)劃的開始。

　　事實(shí)上，聯(lián)絡(luò)中心在 Zoom 將保持向前發(fā)展的三支柱方法中發(fā)揮了相當(dāng)大的作用。這些支柱包括統(tǒng)一通信、業(yè)務(wù)工作流和混合工作。

　　例如，通過UCaaS和CCaaS集成，可以更輕松地分享寶貴的客戶洞察，在整個(gè)企業(yè)中建立強(qiáng)大的聯(lián)盟，并加速 CX 轉(zhuǎn)型計(jì)劃。

　　通過方便地獲取客戶洞察，企業(yè)還可以開發(fā)更好的工作流程并跟蹤其對(duì)關(guān)鍵客戶指標(biāo)的影響。

　　最后，Zoom 聯(lián)絡(luò)中心為遠(yuǎn)程工作、視頻協(xié)作、團(tuán)隊(duì)溝通等鋪平了道路，以優(yōu)化客戶服務(wù)代表和其他員工的混合工作環(huán)境。

　　Zoom 首席財(cái)務(wù)官 Kelly Steckelberg也強(qiáng)調(diào)定價(jià)是 Zoom 聯(lián)絡(luò)中心解決方案的一個(gè)巨大優(yōu)勢(shì)，這可能使公司能夠在擁擠的市場(chǎng)中占據(jù)一席之地。她說：

　　Zoom 在定價(jià)方面一直是顛覆性的，聯(lián)絡(luò)中心也不例外。如果您縱觀整個(gè)市場(chǎng)，了解我們?nèi)绾螢闀?huì)議定價(jià)，我們?cè)谕瞥鲭娫挄r(shí)如何定價(jià)，我們的價(jià)格大約是任何競(jìng)爭對(duì)手標(biāo)價(jià)的一半。聯(lián)絡(luò)中心也是如此。

　　在最近收購 Five9 失敗后，Zoom 進(jìn)入聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域并沒有讓很多人感到意外。

　　然而，Zoom 的目標(biāo)是與 Five9 以及其他CCaaS供應(yīng)商保持聯(lián)系，以發(fā)展其解決方案并成為聯(lián)絡(luò)中心市場(chǎng)的主要參與者。

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