CTI論壇(ctiforum.com)3月24日消息（編譯/老秦）： Cresta在由 Tiger Global 牽頭的 C 輪融資中籌集了 8000 萬美元，參與方包括Genesys、Five9 和 Zoom。該公司的總估值已達到 16 億美元。

　　Cresta首席執(zhí)行官兼聯(lián)合創(chuàng)始人ZaydEnam說：

　　"我們很榮幸地歡迎主要投資者 Tiger Global 和行業(yè)領導者Genesys、Five9、J.P. Morgan、Zoom 和 CarMax。聯(lián)絡中心是您企業(yè)的大門。一次談話可以成就或毀掉你的品牌，"Enam繼續(xù)說道。"這些對話是所有聯(lián)絡中心尚未開發(fā)的關鍵資源。Cresta解鎖了該資源，將洞察轉化為行動，使座席和經理能夠實時改善整個組織的客戶體驗。"

　　Cresta的解決方案組合包括Cresta Agent Assist、Cresta Director 和Cresta Insights。所有這些解決方案都有助于提高座席績效、駕馭混合工作環(huán)境以及提供響應更快的客戶體驗。

　　Genesys Cloud 執(zhí)行副總裁兼總經理 Olivier Jouve表示："行業(yè)正在轉向擁抱員工在客戶體驗中發(fā)揮的戰(zhàn)略價值。"

　　"當人工智能實現(xiàn)實時對話洞察和個性化指導時，我們開始看到加強聯(lián)絡中心座席與客戶之間關系的巨大潛力。我們對像Cresta這樣的領導者的投資體現(xiàn)了我們對不斷發(fā)展的公司生態(tài)系統(tǒng)的承諾，這些公司擁有改善所有人體驗的共同愿景。"

　　投資后，Cresta與 Five9 合作，允許其客戶連接到 Five9 Ai 驅動的客戶參與平臺。 Five9 客戶還將能夠將Cresta的人工智能驅動實時智能層實施到參與平臺中。

　　此集成通過 Five9 VoiceStream認證，這是一種現(xiàn)代云到云實時媒體流 API，可保護客戶的語音數(shù)據(jù)。

　　Five9 首席執(zhí)行官 Rowan Trollpe表示："我們很高興與Cresta合作。 Five9 的首要承諾是提供更好的客戶體驗。這意味著投資于我們自己的人工智能和自動化平臺，并與像Cresta這樣的領先合作伙伴合作，他們希望在我們的平臺之上構建，為客戶帶來更多用例。"

　　截至今天，Cresta作為高級應用程序在GenesysAppFoundry市場上提供。

　　Genesys Cloud CX 執(zhí)行副總裁兼總經理 Olivier Jouve對此發(fā)表評論說："我們的使命是幫助我們的客戶提供善解人意的高質量互動，從而在所有接觸點建立忠誠度和參與度。"

　　"完成這一使命的一個關鍵部分是創(chuàng)新我們的客戶如何更輕松地部署和受益于像Cresta這樣的領導者的創(chuàng)新，以實現(xiàn)他們的目標。"

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