CTI論壇(ctiforum.com)3月21日消息（編譯/老秦）： RingCentral 發(fā)布了許多新功能，每一項都旨在解決混合工作的挑戰。該版本包括一個(gè)虛擬座席中心、自定義報告和 HubSpot 集成。
因此，該公司將其創(chuàng )新分為三組：
- 簡(jiǎn)化溝通和協(xié)作
- 獲取數據和洞察力，為業(yè)務(wù)決策提供信息
- 提升客戶(hù)體驗
為此，RingCentral 首席創(chuàng )新官 Kira Makagon 認為，新技術(shù)將使"組織能夠提供變革性的員工和客戶(hù)體驗，通過(guò)簡(jiǎn)單靈活的溝通和協(xié)作更有效地連接和授權全球團隊。"
RingCentral 為增強客戶(hù)體驗而開(kāi)發(fā)的一種解決方案是虛擬座席中心。該創(chuàng )新旨在簡(jiǎn)化全渠道機器人的部署，使公司能夠利用包括語(yǔ)音在內的其他渠道的現有機器人投資。然后聯(lián)絡(luò )中心可以更快地提供無(wú)縫的機器人體驗。
在機器人主題上，RingCentral 還推出了一個(gè)使用 Google Contact Center AI 構建的座席輔助機器人。支持座席提供更好的服務(wù)體驗，該機器人會(huì )根據過(guò)去與客戶(hù)的對話(huà)自動(dòng)建議響應。它還深入研究其他知識系統以實(shí)時(shí)檢索信息，這使座席能夠立即為客戶(hù)提供有用的信息，即使他們處理復雜的查詢(xún)。
Agent-assist 支持所有渠道的客戶(hù)，甚至是 RingCentral 也增強的視頻。如何？通過(guò)構建升級路徑，客戶(hù)可以無(wú)縫地將對話(huà)提升到視頻渠道。當客戶(hù)想要向座席展示問(wèn)題時(shí)，這樣的工具特別有用，從而簡(jiǎn)化了 CX。
RingCentral 發(fā)布的用于幫助公司獲取數據和洞察力以指導業(yè)務(wù)決策的技術(shù)也可以提高 CX 績(jì)效。
例如，其針對"業(yè)務(wù)范圍"的分析解決方案旨在增強整個(gè)企業(yè)的智能，精確定位統計數據、趨勢和績(jì)效指標，這些可能會(huì )結合在一起創(chuàng )建一個(gè)通用的 CX 視圖。
同時(shí)，新的可配置儀表板和自定義報告解決方案使不同部門(mén)能夠定制實(shí)時(shí)和歷史報告以滿(mǎn)足他們的戰略。部門(mén)領(lǐng)導還可以控制他們所看到的以及他們如何看待它以支持決策。
其他旨在簡(jiǎn)化通信和協(xié)作的創(chuàng )新主要與 RingCentral Video 平臺有關(guān)。其中包括基于 AI 的高級會(huì )議見(jiàn)解和摘要、RingCentral Whiteboard 和實(shí)時(shí)轉錄。
然而，這些也有助于加強 CX，因為跨職能協(xié)作成為優(yōu)秀 CX 戰略的一個(gè)越來(lái)越重要的方面。
最近 RingCentral 和 Mitel 的合作凸顯了提供商在將 UCaaS 集成到整個(gè)公司以建立加速業(yè)務(wù)轉型的聯(lián)盟方面的潛力。
最后，在今年第二季度，RingCentral 將引入 Hubspot 集成以"簡(jiǎn)化溝通和報告工作流程"。這樣做將使 RingCentral 能夠在其與 Salesforce、Zendesk、Google 和 Microsoft Teams 的現有集成基礎上進(jìn)行構建。
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