CTI論壇(ctiforum.com)3月17日消息（編譯/老秦）： 聯(lián)絡(luò )中心績(jì)效管理和員工敬業(yè)度解決方案的領(lǐng)先提供商TouchPoint One 今天宣布了 A-GAME Hoops 2022 的詳細信息，這是其 A-GAME Leagues 聯(lián)絡(luò )中心績(jì)效挑戰的籃球主題版本。 A-GAME 使用體育比賽、跳島探險、中世紀任務(wù)和其他主題，將大型、多樣化的客戶(hù)聯(lián)系業(yè)務(wù)轉變?yōu)橐恢隆⒕礃I(yè)的績(jì)效領(lǐng)導者。 Hoops 2022 首輪比賽將于 3 月 21 日開(kāi)始，并在整個(gè) 4 月和 5 月舉行的企業(yè)冠軍錦標賽中達到高潮。
"A-GAME Hoops 將于 2022 年回歸，以前所未有的方式為團隊注入活力并提升聯(lián)絡(luò )中心的績(jì)效。"TouchPoint One 首席執行官 Greg Salvato表示："今年的籃球主題基于波士頓凱爾特人隊傳奇人物比爾·拉塞爾（Bill Russel）的勵志名言--'一個(gè)偉大球員的與眾不同之處在于他的存在。當他上場(chǎng)時(shí)，他的存在主導了氣氛。'在客戶(hù)聯(lián)絡(luò )工作的每個(gè)成員都可以在營(yíng)造 CX、EX 和業(yè)務(wù)卓越可以蓬勃發(fā)展的氛圍中發(fā)揮作用。然而，大多數游戲化解決方案完全將高級領(lǐng)導排除在行動(dòng)之外。通過(guò) A-GAME 聯(lián)賽，高級管理層起草他們的'擁有自己的夢(mèng)幻團隊，可以像主管一樣直接聯(lián)系、指導和激勵座席球員'。A-GAME Leagues 促進(jìn)了高級管理人員的存在和高級管理人員的偉大。"
游戲化是關(guān)于聯(lián)系、承諾和文化--有效績(jì)效管理的基本原則。員工同意，并表示游戲化讓他們在工作中感覺(jué)更有效率和更快樂(lè )，從而為客戶(hù)和業(yè)務(wù)帶來(lái)更好的結果。此外，通過(guò)為日常任務(wù)增添樂(lè )趣并促進(jìn)整個(gè)組織的參與度，游戲化可以提高銷(xiāo)售額、出勤率、質(zhì)量、CSAT、保留率等等。借助TouchPoint One 游戲化，在聯(lián)絡(luò )中心加強團隊和提高績(jì)效的潛力是無(wú)限的。
來(lái)自云或本地應用程序、電子表格、數據倉庫等的數據與通過(guò) Acuity 的集成性能儀表板、QA 和工作流優(yōu)化模塊生成的指標無(wú)縫結合，以實(shí)現跨越所有其他業(yè)務(wù)流程和策略以及游戲化的整體績(jì)效視角。
A-GAME Xtreme選項將游戲化擴展到一線(xiàn)之外，使高級管理人員和其他員工能夠起草由整個(gè)聯(lián)絡(luò )中心運營(yíng)中的座席組成的"幻想"團隊。Xtreme球隊在常規賽和季后賽分區冠軍和聯(lián)賽冠軍之間展開(kāi)正面交鋒。
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