企業(yè)數據云公司Cloudera今天宣布柬埔寨電信運營(yíng)商Smart Axiata已選擇Cloudera幫助加速業(yè)務(wù)表現。通過(guò)這次合作，Smart Axiata希望利用數據改善客戶(hù)服務(wù)，并提供針對性的建議預料其800萬(wàn)客戶(hù)的需求，從而實(shí)現該品牌在柬埔寨打造智慧型數字社區的承諾。
作為一家領(lǐng)先的電信運營(yíng)商，Smart Axiata每日以空前的速度處理大量的數據。之前，該公司使用運行在傳統數據倉庫上的獨立數據湖，這造成了各種數據孤島，它們阻礙了跨職能合作，讓組織無(wú)法有效利用數據，需要過(guò)多資源管理這些不同的系統，并讓跟蹤數據流和沿襲變得不可能。在Cloudera的支持下，Smart Axiata從多個(gè)數據湖和傳統數據倉庫轉移到單一數據湖。這精簡(jiǎn)了數據源的數量，讓數據沿襲更容易跟蹤，并為Smart Axiata呈現了更清晰的數據視圖。這個(gè)新的數據湖充當所有Smart Axiata應用的單一真相來(lái)源，在組織內將數據民主化，并方便了不同業(yè)務(wù)職能部門(mén)的自助訪(fǎng)問(wèn)。
自從單一數據湖的實(shí)施，Smart Axiata就能夠處理大量數據，并得出更詳細的洞見(jiàn)來(lái)提供更好的客戶(hù)體驗。之前只能每日生成的報告，現在每小時(shí)可以完成更細粒化的報告，跨所有觸點(diǎn)提供了客戶(hù)體驗的實(shí)時(shí)可見(jiàn)性。這使得Smart Axiata除了為客戶(hù)提供情景實(shí)時(shí)營(yíng)銷(xiāo)外，還能夠快速解決任何網(wǎng)絡(luò )相關(guān)問(wèn)題。
Smart Axiata首席信息官Kalyan Achyutuni表示：“我們通過(guò)Cloudera獲得單一真相來(lái)源的能力，使得Smart Axiata能夠做許多以往無(wú)法做的事情。” 通過(guò)利用數據，我們能獲得客戶(hù)的360°視圖，從而提高客戶(hù)體驗、提高網(wǎng)絡(luò )性能并推動(dòng)創(chuàng )新。該解決方案還讓我們能夠為客戶(hù)制作一款應用，讓柬埔寨人方便地管理他們的賬戶(hù)和服務(wù)，并提高他們的數字智慧。客戶(hù)可以自行解決自己的問(wèn)題，同時(shí)我們呼叫中心代理的工作量減少了40%。這項改進(jìn)可實(shí)現更高效的運營(yíng)，讓員工可以專(zhuān)注于提高效益或盈利能力的其他任務(wù)。”
“電信運營(yíng)商可以訪(fǎng)問(wèn)多種數據來(lái)源，從而收集和生成大量數據。為了密切配合客戶(hù)的需求，他們需要能管理和保護其端到端數據生命周期，從而收集洞見(jiàn)并參與數據驅動(dòng)的決策。我們致力于支持Smart Axiata繼續釋放其數據的價(jià)值，陪伴他們踏上成為數據驅動(dòng)的組織和面向未來(lái)的混合云的旅程，”Cloudera劇院副總裁Remus Lim表示。
能夠獨立、無(wú)縫地訪(fǎng)問(wèn)數據對促進(jìn)創(chuàng )新和跨多個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)（包括營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò )工程和信息技術(shù)）的合作至關(guān)重要。通過(guò)新的數據架構，消除了各種數據孤島，促進(jìn)了跨職能部門(mén)的合作，幫助組織有效地利用其數據。這也有助于組織建立集中的數據治理，并在特權訪(fǎng)問(wèn)管理、安全和用戶(hù)數量方面實(shí)行更大的控制。這一轉變還優(yōu)化了為治理和管理公司數據所分配的組織資源。
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在Cloudera，我們相信數據技術(shù)可以讓今天無(wú)法實(shí)現的目標在明天成為可能。我們提供所需技術(shù)，讓人們能夠將復雜數據轉化為具有可操作性的清晰洞察。從邊緣到人工智能，Cloudera可為任何數據提供企業(yè)數據云。Cloudera以開(kāi)源社區的不懈創(chuàng )新為動(dòng)力，為全球眾多最大規模企業(yè)推進(jìn)數字化轉型。詳情請見(jiàn)Cloudera.com。
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柬埔寨領(lǐng)先的移動(dòng)通信運營(yíng)商Smart Axiata Co., Ltd.目前以“Smart”品牌為800萬(wàn)訂閱用戶(hù)服務(wù)。Smart Axiata隸屬于亞洲最大的電信集團之一“Axiata Group Berhad”旗下。
Smart處于柬埔寨移動(dòng)技術(shù)發(fā)展的最前沿。Smart網(wǎng)絡(luò )在2014年最先推出4G LTE，在2016年最先推出4G+，在2017最先推出4G+加高清語(yǔ)言（VoLTE）及LTE Advance Pro。在2019年年中，Smart在柬埔寨王國舉辦了首次5G現場(chǎng)展示，顯示了其移動(dòng)數據領(lǐng)導者地位。Smart還在190多個(gè)國家/地區提供2G、2.5G、3G和3.75G移動(dòng)服務(wù)以及國際漫游。其龐大的全國網(wǎng)絡(luò )覆蓋已延伸到99%的柬埔寨人口。
該公司也正迅速轉型為數字生活方式品牌，推出了許多創(chuàng )新產(chǎn)品和生活方式娛樂(lè )價(jià)值主張。這包括與Universal Music、Apple和Facebook等各種國際品牌的合作，以及Smart Insurance、SmartPay、Pleng by Smart、Pi Pay和SmartNas等數字服務(wù)。Smart期望到2022年成為柬埔寨排名第一的也是最受歡迎的通信技術(shù)品牌，同時(shí)擔負起巨大的企業(yè)社會(huì )責任，并為國家的社會(huì )經(jīng)濟增長(cháng)制定可持續發(fā)展議程。
該公司的員工隊伍由1000多名本地和外國專(zhuān)家組成，致力于一個(gè)共同的使命：連接并讓生活更好。Live. Life. Be Smart.
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消息來(lái)源：Cloudera, Inc.
