Mavenir是一家網(wǎng)絡(luò )軟件提供商，致力于利用可以在任何云上運行并改變世界連接方式的云原生軟件來(lái)構建面向未來(lái)的網(wǎng)絡(luò )。該公司今天宣布推出全面的基于軟件即服務(wù)(SaaS)的業(yè)務(wù)通信產(chǎn)品組合，包括客戶(hù)參與、業(yè)務(wù)消息傳遞、通信平臺即服務(wù)(CPaaS)、統一通信即服務(wù)(UCaaS)和聯(lián)絡(luò )中心即服務(wù)(CCaaS)。
依托其在全球移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )方面的專(zhuān)長(cháng)和與數百家CSP、企業(yè)和合作伙伴建立的關(guān)系，以及在移動(dòng)消息傳遞領(lǐng)域的領(lǐng)先地位，Mavenir推出了一款商業(yè)通信產(chǎn)品組合，可為各種規模的企業(yè)帶來(lái)全渠道客戶(hù)體驗。MAVbiz產(chǎn)品組合包括以下解決方案：
- Mavenir Engage — 客戶(hù)參與即服務(wù)解決方案，將多渠道業(yè)務(wù)消息傳遞連接器（短消息服務(wù)(SMS)、富通信服務(wù)(RCS)、Apple Messages for Business、Google Business Messages）與業(yè)務(wù)自動(dòng)化、聊天機器人、可視化流程生成器和活動(dòng)管理器功能相結合，以實(shí)現適用于各種規模的企業(yè)的對話(huà)式商務(wù)功能。
- Mavenir CPaaS — 全套可編程應用程序接口(API)和統包應用（智能雙重身份驗證(Smart 2FA)、號碼屏蔽、呼叫路由），使企業(yè)和開(kāi)發(fā)人員能夠將通信功能整合到業(yè)務(wù)流程和應用中。
- Mavenir Connect — 統一通信即服務(wù)(UCaaS)解決方案，提供一系列功能強大的高清語(yǔ)音、視頻、消息傳遞和會(huì )議功能，使員工能夠隨時(shí)隨地在任何設備上與同事協(xié)作并與客戶(hù)聯(lián)系。
- Mavenir Care — 聯(lián)絡(luò )中心即服務(wù)(CCaaS)解決方案，具有全渠道整合、靈活的開(kāi)放式API、業(yè)務(wù)流程整合（客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)、人工智能平臺）、可視化沉浸式虛擬現實(shí)(IVR)生成器，以及強大的分析和報告功能。
Mavenir企業(yè)連接解決方案總裁Jorgen Nilsson表示：“據Gartner預測，到2025年，80%的客戶(hù)服務(wù)組織將放棄移動(dòng)應用，轉而使用消息傳遞產(chǎn)品i。作為消息傳遞領(lǐng)域的領(lǐng)導者，Mavenir在SMS市場(chǎng)的份額占60%ii，而且在全球范圍內擁有超過(guò)3億移動(dòng)消息傳遞用戶(hù)。公司目前正在發(fā)掘業(yè)務(wù)消息傳遞的潛力并充分利用我們的消息傳遞業(yè)務(wù)布局、Apple Messages for Business MSP認證，以及其他重要的生態(tài)系統合作關(guān)系來(lái)打造卓越的客戶(hù)體驗。”
Mavenir的業(yè)務(wù)通信解決方案旨在滿(mǎn)足各種規模的企業(yè)（從微型、中小型企業(yè)到大型企業(yè)）的需求，并通過(guò)CSP、渠道或SI推向市場(chǎng)。這些合作伙伴可以將自有品牌應用于解決方案，并利用Mavenir的專(zhuān)業(yè)服務(wù)、白標營(yíng)銷(xiāo)材料、業(yè)務(wù)運營(yíng)和與合作伙伴生態(tài)系統的關(guān)系，來(lái)加快產(chǎn)品上市和推動(dòng)用戶(hù)增長(cháng)。
Mavenir的解決方案將全渠道互動(dòng)功能滲透到業(yè)務(wù)通信的各個(gè)方面，并使企業(yè)能夠以經(jīng)濟實(shí)惠的方式快速布局其數字化業(yè)務(wù)。通過(guò)將這些解決方案結合使用，企業(yè)可以：
- 利用Mavenir Engage聊天機器人和自動(dòng)化功能來(lái)卸載重復性任務(wù)，并利用人機回圈(HITL) API將消息對話(huà)傳給Mavenir Care代理控制臺的代表
- 利用Mavenir CPaaS API從企業(yè)網(wǎng)站或應用向Mavenir Connect端點(diǎn)的員工發(fā)送呼叫或文本對話(huà)。
- 將客戶(hù)呼叫從Mavenir Care代理控制臺轉接到Mavenir Connect端點(diǎn)的另一位員工。
- 在繁忙的時(shí)候或業(yè)務(wù)關(guān)閉時(shí)，將來(lái)自Mavenir Care聯(lián)絡(luò )中心的來(lái)電轉移到Mavenir Engage聊天機器人。
市場(chǎng)動(dòng)態(tài)顯示，全渠道消息傳遞正在滲入業(yè)務(wù)通信的各個(gè)方面。79%的消費者更喜歡在線(xiàn)聊天，因為這樣可以即時(shí)回復iii；另一方面，疫情使53%的企業(yè)的工作量增加iv。消息傳遞使員工能夠同時(shí)處理多個(gè)對話(huà)，從而提高生產(chǎn)力。
Mavenir將在2022年企業(yè)互聯(lián)大會(huì )(Enterprise Connect 2022)的1500號展位展示其業(yè)務(wù)通信產(chǎn)品組合，本屆展會(huì )將于3月21日至24日在佛羅里達州奧蘭多舉行。
關(guān)于Mavenir
Mavenir正在構建網(wǎng)絡(luò )的未來(lái)并開(kāi)拓先進(jìn)技術(shù)。公司專(zhuān)注于實(shí)現自身愿景：打造一種能夠運行在任何云上的基于軟件的單一自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò )。作為業(yè)界唯一一家端到端、云原生網(wǎng)絡(luò )軟件提供商，Mavenir專(zhuān)注于改變世界連結方式，為逾120個(gè)國家的250多家通信服務(wù)商和企業(yè)加速軟件網(wǎng)絡(luò )轉型，這些服務(wù)商服務(wù)于全球50%以上的用戶(hù)。www.mavenir.com
i 來(lái)源：Gartner新聞室
ii 來(lái)源：Mavenir，基于GSMA運營(yíng)商用戶(hù)數據
iii 來(lái)源：99 Firms – 在線(xiàn)聊天統計
iv 來(lái)源：User Testing – 2021年客戶(hù)體驗行業(yè)報告
