CTI論壇(ctiforum.com)1月24日消息（編譯/老秦）： Nuance Communications， Inc.宣布擴大公司與 Genesys的戰略合作伙伴關(guān)系，為 Genesys Cloud CX 客戶(hù)提供集成訪(fǎng)問(wèn) Nuance 聯(lián)絡(luò )中心 AI。 Genesys Cloud CX 客戶(hù)現在可以訪(fǎng)問(wèn) Nuance 的技術(shù)，通過(guò)將對話(huà)式虛擬助手用于語(yǔ)音和數字渠道以及基于生物識別的身份驗證和欺詐預防解決方案，進(jìn)一步改善客戶(hù)體驗。

　　"數字化轉型的持續加速意味著(zhù)在 CCaaS 模型中為客戶(hù)提供高級功能的組合，"Nuance 執行副總裁兼企業(yè)總經(jīng)理 Robert Weideman 說(shuō)。 "通過(guò)將我們久經(jīng)考驗的企業(yè)級對話(huà)式人工智能、生物識別安全和 Nuance Mix 工具技術(shù)與 Genesys Cloud CX 相集成，我們?yōu)榻M織提供了滿(mǎn)足當今客戶(hù)期望所需的能力，以及利用新技術(shù)應對未來(lái)機遇的靈活性。"

　　"Nuance 和 Genesys 都致力于為我們共同的客戶(hù)提供靈活、面向未來(lái)的選項，同時(shí)密切合作以推進(jìn)最先進(jìn)的智能全渠道客戶(hù)參與解決方案，" Genesys Cloud CX執行副總裁兼總經(jīng)理 Olivier Jouve 說(shuō)。

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