CTI論壇(ctiforum.com)1月20日消息（編譯/老秦）：新加坡電信 M1 為其部分客戶(hù)熱線(xiàn)推出了語(yǔ)音機器人，以改善客戶(hù)體驗和聯(lián)絡(luò )中心座席的工作效率。

　　這款名為 Maxine 的語(yǔ)音機器人基于 Amazon Connect 構建，這是一種基于云的聯(lián)系服務(wù)，宣傳語(yǔ)音識別和自然語(yǔ)言處理功能。

　　M1 指出，這些功能將使 Maxine 能夠與客戶(hù)進(jìn)行更逼真的對話(huà)，讓他們參與開(kāi)放式對話(huà)而不是菜單驅動(dòng)的界面。

　　自 2021 年最后一個(gè)季度以來(lái)，Maxine 一直在使用一次性密碼 (OTP) 對呼叫者進(jìn)行身份驗證，或共享客戶(hù)在呼叫隊列中的位置和估計的等待時(shí)間。

　　"客戶(hù)體驗一直是 M1 的重中之重。自從兩年前開(kāi)始我們的數字化轉型之旅以來(lái)，我們已經(jīng)加倍努力為客戶(hù)提供卓越的體驗。我們致力于確保為客戶(hù)提供無(wú)縫且引人入勝的體驗。平臺，包括我們的熱線(xiàn)，"M1 客戶(hù)體驗和零售總監 Stamford Low 說(shuō)。

　　"憑借技術(shù)作為我們的推動(dòng)者，M1 將繼續培訓 Maxine，通過(guò)開(kāi)發(fā)自助服務(wù)來(lái)提高其能力并為我們的客戶(hù)增加更多價(jià)值，"他補充說(shuō)。

　　東盟亞馬遜網(wǎng)絡(luò )服務(wù)首席技術(shù)專(zhuān)家 Dean Samuels 指出，借助 Amazon Connect，M1 可以"通過(guò)易于使用的全渠道云聯(lián)絡(luò )中心以更低的成本提供卓越的客戶(hù)服務(wù)"。

　　"借助 Amazon Connect 的嵌入式人工智能和機器學(xué)習，可以輕松實(shí)現交互自動(dòng)化、了解客戶(hù)情緒、對呼叫者進(jìn)行身份驗證以及啟用交互式語(yǔ)音響應和聊天機器人等功能，"他補充道。

　　M1 目前在 Amazon Connect 平臺上運營(yíng) 3 條熱線(xiàn)，這些熱線(xiàn)將逐步推廣到其他熱線(xiàn)。它還支持其他采用 Maxine 的吉寶集團（Keppel Group）公司，首先是吉寶電氣（Keppel Electric）。

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