CTI論壇(ctiforum.com)7月20日消息（編譯/老秦）： 聯(lián)絡中心人工智能和自動化市場提供商Laivly宣布推出其有人值守人工智能平臺。Laivly旨在大規(guī)模實現(xiàn)呼叫中心的現(xiàn)代化，將實時情報轉(zhuǎn)化為實時行動，從而提高聯(lián)絡中心的生產(chǎn)力、提高投資回報率并提供更好的客戶體驗。

　　Laivly平臺為任何現(xiàn)有技術(shù)或整個技術(shù)堆棧添加了一層人工智能 (AI)、機器學習 (ML) 和自動化，以簡化工作流程、動態(tài)分析客戶并引導座席獲得最佳結(jié)果。

　　"Laivly代表了全球呼叫中心的重大飛躍，"Laivly的首席執(zhí)行官兼創(chuàng)始人、24-7 Intouch的聯(lián)合創(chuàng)始人 Jeff Fettes 說。"十多年來，呼叫中心技術(shù)或工作沒有發(fā)生有意義的變化，因此客戶服務受到了影響。Laivly的平臺通過幾乎一夜之間改善客戶服務和呼叫中心工作的工具改變了這一切--最終讓客戶、呼叫中心座席和公司更滿意。"

　　根據(jù) Forrester 的分析師的說法，客戶服務的兩個最大優(yōu)先事項應該是"面向未來"技術(shù)堆棧以及建立以人為中心的聯(lián)絡中心。這兩個優(yōu)先事項都符合Laivly的使命。

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