CTI論壇(ctiforum.com)7月20日消息（編譯/老秦）： 聯(lián)絡(luò )中心人工智能和自動(dòng)化市場(chǎng)提供商Laivly宣布推出其有人值守人工智能平臺。Laivly旨在大規模實(shí)現呼叫中心的現代化，將實(shí)時(shí)情報轉化為實(shí)時(shí)行動(dòng)，從而提高聯(lián)絡(luò )中心的生產(chǎn)力、提高投資回報率并提供更好的客戶(hù)體驗。

　　Laivly平臺為任何現有技術(shù)或整個(gè)技術(shù)堆棧添加了一層人工智能 (AI)、機器學(xué)習 (ML) 和自動(dòng)化，以簡(jiǎn)化工作流程、動(dòng)態(tài)分析客戶(hù)并引導座席獲得最佳結果。

　　"Laivly代表了全球呼叫中心的重大飛躍，"Laivly的首席執行官兼創(chuàng )始人、24-7 Intouch的聯(lián)合創(chuàng )始人 Jeff Fettes 說(shuō)。"十多年來(lái)，呼叫中心技術(shù)或工作沒(méi)有發(fā)生有意義的變化，因此客戶(hù)服務(wù)受到了影響。Laivly的平臺通過(guò)幾乎一夜之間改善客戶(hù)服務(wù)和呼叫中心工作的工具改變了這一切--最終讓客戶(hù)、呼叫中心座席和公司更滿(mǎn)意。"

　　根據 Forrester 的分析師的說(shuō)法，客戶(hù)服務(wù)的兩個(gè)最大優(yōu)先事項應該是"面向未來(lái)"技術(shù)堆棧以及建立以人為中心的聯(lián)絡(luò )中心。這兩個(gè)優(yōu)先事項都符合Laivly的使命。

　　聲明：版權所有 非合作媒體謝絕轉載