CTI論壇(ctiforum.com)9月20日消息（編譯/老秦）： 與客戶(hù)的溝通滿(mǎn)足了許多需求。它讓客戶(hù)了解情況并增加參與度，從而推動(dòng)品牌依戀。它可以幫助企業(yè)更好地了解他們的產(chǎn)品或服務(wù)如何達到客戶(hù)標準。當然，它也服務(wù)于客戶(hù)服務(wù)機制來(lái)回答問(wèn)題或解決問(wèn)題。
由于全球近 70% 的人口擁有移動(dòng)設備，并且短信是用戶(hù)的主要通信媒介，因此文本應該是重要的商業(yè)溝通渠道。
"要在 2022 年與客戶(hù)建立聯(lián)系，你必須發(fā)短信，"Text Request 聯(lián)合創(chuàng )始人兼首席技術(shù)官 Rob Reagan 說(shuō)。"我們來(lái)這里是為了讓業(yè)務(wù)團隊能夠輕松地建立這些聯(lián)系。"
因為消費者越來(lái)越期待個(gè)性化的數字通信。 Text Request 正在幫助企業(yè)通過(guò)短信與客戶(hù)建立聯(lián)系，并發(fā)布了新功能以幫助企業(yè)用戶(hù)更好地與客戶(hù)和其他聯(lián)系人建立聯(lián)系。
該平臺現在具有桌面應用程序、用于單個(gè)消息和已保存消息模板的聯(lián)系人合并字段、用于用戶(hù)登錄和付款的新報告、發(fā)送和接收 PDF 附件、MMS 消息和用于符合 HIPAA 的短信帳戶(hù)的 PDF 以及帳戶(hù)管理員能夠編輯消息，隱藏通過(guò)文本共享的個(gè)人信息。
今年早些時(shí)候被Twilio命名為Zipwhip替代品的 Text Request 對Zipwhip遷移工具進(jìn)行了改進(jìn)。通過(guò)改進(jìn)，該工具現在可以自動(dòng)將文本行、用戶(hù)、聯(lián)系人、消息歷史記錄、聯(lián)系人備注、退出和模板從Zipwhip傳輸到文本請求，而無(wú)需用戶(hù)下載數據。
Text Request 還發(fā)布了與其平臺的集成，包括：
- Help Scout：將 Help Scout 中的聯(lián)系人導入文本請求，并在 Help Scout 中同步文本對話(huà)。
- Quickbooks：將Quickbooks中的聯(lián)系人同步到文本請求，自動(dòng)發(fā)送發(fā)票和付款的通知和收據，并通過(guò)文本處理入站問(wèn)題。
- Angi Leads：向通過(guò)Angi進(jìn)來(lái)的新線(xiàn)索觸發(fā)文本，并通過(guò)文本請求繼續對話(huà)。Angi和 Text Request 在 7 月宣布了他們的合作伙伴關(guān)系。
"這是產(chǎn)品改進(jìn)的重要一年，"Reagan說(shuō)。"而且我們在本季度和下一季度還有幾個(gè)值得注意的更新。但對于收入增長(cháng)來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)更大的一年；我們今年的經(jīng)常性收入已經(jīng)翻了一番。"
這種增長(cháng)證明了企業(yè)的理解，即如果他們想與客戶(hù)有效聯(lián)系，就必須利用客戶(hù)的首選渠道。越來(lái)越多的是短信。
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