CTI論壇(ctiforum.com)9月19日消息（編譯/老秦）： 云通信和移動(dòng)客戶(hù)參與的全球提供商 Sinch AB (publ) 宣布將推出其支持 AI 的智能問(wèn)答搜索引擎 AskFrank。 AskFrank 與企業(yè)現有的客戶(hù)互動(dòng)聊天機器人、聯(lián)絡(luò )中心、網(wǎng)站或知識庫集成。使用人工智能搜索內容，它作為擴展為聊天機器人增加了價(jià)值，通過(guò)擴展其信息訪(fǎng)問(wèn)權限，為聊天機器人數據庫中不可用的問(wèn)題提供答案。
之所以命名為 AskFrank，是因為它給出的答案是坦率、直接和誠實(shí)的；它不像其他搜索引擎那樣使用關(guān)鍵字，而是根據主題和含義搜索內容。這意味著(zhù)即使用戶(hù)不知道輸入正確的關(guān)鍵字，他們仍然可以找到他們正在尋找的內容。
"在越來(lái)越多的組織依靠聊天機器人與客戶(hù)互動(dòng)以降低運營(yíng)成本的經(jīng)濟中，我們看到客戶(hù)在聊天機器人無(wú)法為他們提供正確答案的情況下經(jīng)常感到沮喪，"Sinch 產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)副總裁 Sunny Dhami 說(shuō)。"因此，Sinch 構建了 AskFrank 以提高客戶(hù)溝通的準確性和客戶(hù)體驗。Sinch 的客戶(hù)可以使用我們的對話(huà)式 AI 平臺、Chatlayer 和云聯(lián)絡(luò )中心解決方案 Contact Pro，AskFrank 大大提高了任何聊天機器人更好地理解自然語(yǔ)言的能力，所以支持座席提供響應建議，使他們變得更有效率，更少的客戶(hù)被轉移到二線(xiàn)和三線(xiàn)支持。"
Software & Support Media 是一家專(zhuān)注于 IT 領(lǐng)域的國際出版社。該公司的信息和服務(wù)團隊使用 AskFrank 的初步概念驗證來(lái)提高客戶(hù)在其關(guān)鍵技術(shù)市場(chǎng)中與 IT 專(zhuān)業(yè)人士的互動(dòng)。
"我們有一個(gè)簡(jiǎn)單的要求，為我們的用戶(hù)提供最簡(jiǎn)單的方法，從我們 entwickler.de 和 devm.io 網(wǎng)頁(yè)上的數以萬(wàn)計的技術(shù)文章和視頻中找到復雜軟件問(wèn)題的答案。我們與 Sinch 的團隊坐下來(lái)，采用支持 AI 技術(shù)的 AskFrank 交付。自從使用 AskFrank 以來(lái)，它肯定已成為我們過(guò)去 12 個(gè)月令人難以置信的增長(cháng)故事的一部分"，軟件和支持媒體首席執行官 Pouya Kamali-Loibl 博士說(shuō)。
"AskFrank 不僅可以通過(guò)任何首選渠道快速回復客戶(hù)，還可以使用多種不同的語(yǔ)言進(jìn)行回復。甚至是俚語(yǔ)，通過(guò)組合來(lái)自多個(gè)來(lái)源的內容來(lái)提供準確的答案。這些功能使 AskFrank 實(shí)際上是一個(gè)虛擬員工，可以處理全部客戶(hù)對話(huà)，代替僅僅回答簡(jiǎn)單問(wèn)題，成為一線(xiàn)輔助座席，" Sinch 機器學(xué)習和人工智能工程總監 Pieter Buteneers 說(shuō)。
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