CTI論壇(ctiforum.com)9月15日消息（編譯/老秦）：歐洲CCaaS提供商Puzzel推出了新的和增強(qiáng)的產(chǎn)品包，旨在提供端到端購買和數(shù)字優(yōu)先客戶服務(wù)體驗。在過去的 18 個月里，Puzzel在人工智能和自動化方面進(jìn)行了大量投資，新推出的套餐將為聯(lián)絡(luò)中心提供更大的靈活性和選擇，同時實現(xiàn)無縫的數(shù)字優(yōu)先客戶服務(wù)和增強(qiáng)的自助服務(wù)機(jī)會。

　　Puzzel的新產(chǎn)品包將進(jìn)一步支持他們最近升級的現(xiàn)有云聯(lián)絡(luò)中心軟件包，并為利用人工智能工具的客戶服務(wù)引入一種更直接、更全品牌的方法。Puzzel通過新的渠道和功能擴(kuò)展了其平臺，使座席能夠提供更方便、更善解人意和個性化的客戶服務(wù)。

　　隨著近 90% 的客戶旅程現(xiàn)在開始在線以及人工智能和自動化的進(jìn)步，Puzzel的最新產(chǎn)品開發(fā)反映了對可以減輕聯(lián)絡(luò)中心座席日常任務(wù)負(fù)擔(dān)的技術(shù)的不斷增長的需求。

　　Puzzel產(chǎn)品營銷總監(jiān) Alberta Bosco 評論說："新軟件包的創(chuàng)建考慮了特定的用例。我們知道組織面臨著許多特定的挑戰(zhàn)，這些軟件包為他們最常見的問題提供了解決方案。"

　　"數(shù)字套餐和更傳統(tǒng)的聯(lián)絡(luò)中心套餐之間的分離使客戶可以選擇一次專注于一件事，完全解決一個問題，然后再轉(zhuǎn)向下一個問題。我們知道在任何組織中實現(xiàn)變革是多么困難。我們相信，賦予領(lǐng)導(dǎo)者一次做出一項改變的能力將有助于他們更輕松地讓人們參與進(jìn)來，并消除流程中的摩擦。

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