對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，解答客戶(hù)的問(wèn)題請求通常是一個(gè)重復和昂貴的過(guò)程，需要大量的客服人員一遍又一遍地回答許多相同的問(wèn)題。初創(chuàng )公司Solvvy則致力于通過(guò)機器學(xué)習技術(shù)來(lái)自動(dòng)回答這些問(wèn)題。
機器學(xué)習初創(chuàng )公司Solvvy今日宣布獲得450萬(wàn)美元種子輪融資。該輪融資由Pear Ventures（前身為Pejman Mar Ventures）領(lǐng)投，卡內基梅隆大學(xué)、Signatures Capital、圣巴巴拉投資集團（IGSB），以及Dan Rose Hamid和Barkhordar等其他天使投資者參投。
Solvvy位于美國加利福尼亞州帕洛阿爾托，是一家機器學(xué)習初創(chuàng )公司，旨在用領(lǐng)先的機器學(xué)習技術(shù)重塑企業(yè)的客戶(hù)體驗。該公司的第一個(gè)產(chǎn)品是Solvvy for Support，能幫助企業(yè)在沒(méi)有人為干預的情況下回答大量的支持請求。在提交請求時(shí)，用戶(hù)使用日常語(yǔ)言陳述他們的問(wèn)題，Solvvy則可以用精確的答案來(lái)解答問(wèn)題，這消除了客戶(hù)的等待時(shí)間。如果某個(gè)特定的問(wèn)題需要人工來(lái)解答，則會(huì )被轉接到人工支持。由于整個(gè)過(guò)程減少了客服人員的參與，及時(shí)而準確的回答在提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的同時(shí)，也降低了企業(yè)的成本。
這種智能NLP解決方案基于Solvvy強大的解答圖技術(shù)。Solvvy能從與客戶(hù)的交互過(guò)程中持續學(xué)習，每天都會(huì )變得更加聰明。Solvvy聲稱(chēng)它與其他服務(wù)（如聊天機器人）不同，因為它使用人工智能和自然語(yǔ)言處理來(lái)回答問(wèn)題，即使這些問(wèn)題長(cháng)而復雜或以不同方式表達，都能從容應對。
公司由機器學(xué)習和NLP技術(shù)專(zhuān)家Mehdi Samadi，Justin Betteridge和SaaS企業(yè)家Mahesh Ram創(chuàng )立。核心技術(shù)是卡內基梅隆大學(xué)人工智能博士Samadi和Betteridge進(jìn)行的七年研究的成果。
Solvvy公司首席執行官Ram表示：
未來(lái)的業(yè)務(wù)互動(dòng)是智能自助服務(wù)。每個(gè)業(yè)務(wù)的客戶(hù)都有很高的期望，他們要求自己的問(wèn)題能獲得及時(shí)和精準的回答，而不必等待幾個(gè)小時(shí)或幾天的人工代理回復。這在Solvvy出現之前是根本不可能的......而對于客戶(hù)服務(wù)代表來(lái)說(shuō)，Solvvy使他們能夠專(zhuān)注于更重要的客戶(hù)問(wèn)題”。
Solvvy目前的企業(yè)用戶(hù)包括UpWork、Alexa（亞馬遜）、Task Rabbit和Double Dutch。Solvvy表示未來(lái)會(huì )接入其他企業(yè)軟件，例如客戶(hù)關(guān)系管理工具，不僅能夠為客戶(hù)提供信息，還能采取相應的行動(dòng)來(lái)解決客戶(hù)的問(wèn)題。該公司將利用本輪融資繼續擴大業(yè)務(wù)。
