transcosmos集團(中文名：大宇宙集團；以下簡(jiǎn)稱(chēng)：transcosmos；聯(lián)席總裁：石見(jiàn)浩一、牟田正明)的獨資子公司上海特思爾大宇宙商務(wù)咨詢(xún)有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng) transcosmos China；總部：中國上海；CEO：山下榮二郎)于2022年9月22日在客戶(hù)世界機構(總部：中國北京；CEO：趙溪；官網(wǎng)：http://www.ccmw.net/)舉辦的"首屆數字化運營(yíng)與BPO管理論壇"上，受獲"2022年度中國客戶(hù)中心專(zhuān)業(yè)外包十大推薦品牌"。

transcosmosChina業(yè)務(wù)拓展總監陳紹東(左三)代表公司接受客戶(hù)世界機構CEO趙溪(右一)頒獎

　　"《客戶(hù)世界》編輯推薦"是中國客戶(hù)中心行業(yè)一個(gè)權威的獨立第三方平臺測評和品牌推薦活動(dòng)，自2016年起，至今已經(jīng)連續舉辦七屆，是客戶(hù)服務(wù)中心行業(yè)發(fā)展的風(fēng)向標。活動(dòng)的目的是致力于推動(dòng)中國客戶(hù)中心及其關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和最佳實(shí)踐的推廣。《客戶(hù)世界》雜志社編輯團隊通過(guò)信息搜集、展示推薦、專(zhuān)家評審三個(gè)環(huán)節，在結合CC-CMM生態(tài)合作伙伴管理標準(CC-CMM EPM，CC-CMM-Ecological Partner Management Certification)的基礎之上，攜手10位行業(yè)專(zhuān)家根據參評企業(yè)的商業(yè)管理能力(20%)、運營(yíng)管理能力(20%)、人力資源管理能力(20%)、數字化經(jīng)營(yíng)能力(20%)、實(shí)際業(yè)務(wù)規模及分布(5%)、市場(chǎng)品牌知名度(5%)、典型客戶(hù)及價(jià)值(5%)、管理創(chuàng )新能力(5%)八項指標，評選出了十大推薦品牌。

　　transcosmos China憑借在聯(lián)絡(luò )中心行業(yè)和BPO行業(yè)的豐富的運營(yíng)經(jīng)驗，及BI(Business Intelligence商業(yè)智能)和數字化解決方案等領(lǐng)域的成功實(shí)踐，得到組委會(huì )和評委專(zhuān)家的一致好評，并再次獲選《客戶(hù)世界》編輯推薦"中國客戶(hù)中心專(zhuān)業(yè)外包十大推薦品牌"。這是繼2020年起，連續三年獲得該獎項。

　　transcosmos China不僅是在天貓平臺率先幫助品牌方搭建"人工+智能機器人"協(xié)同的智能聯(lián)絡(luò )中心解決方案的TP(TMALL Partner)企業(yè)，并且在疫情期間通過(guò)居家/遠程模式的云聯(lián)絡(luò )中心，確保了聯(lián)絡(luò )中心業(yè)務(wù)的穩定開(kāi)展，并因而屢獲客戶(hù)好評。

　　此外，transcosmos China能夠提供5A Loyalty診斷，幫助企業(yè)在數字化時(shí)代中的多樣化的顧客觸點(diǎn)中，以CX(顧客體驗)為核心，精準描繪消費者行為畫(huà)像，助力企業(yè)在提升顧客忠誠度的同時(shí)，通過(guò)LTV(顧客生命周期)最大化，來(lái)擴大收益。作為微軟的Power BI合作伙伴，transcosmos China還提供BI(Business Intelligence商業(yè)智能)系統搭建，通過(guò)數據可視化，幫助企業(yè)洞察客戶(hù)、挖掘新的商機。

　　今后，transcosmos將繼續致力于通過(guò)高品質(zhì)、高附加值的數字化聯(lián)絡(luò )中心服務(wù)，成為企業(yè)數字化轉型(DX)的全球合作伙伴！

　　《客戶(hù)世界》月刊，是由"客戶(hù)世界機構"面向其會(huì )員而推出的一本行業(yè)雜志，主要關(guān)注呼叫中心、客戶(hù)管理、數據營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)外包等領(lǐng)域的理論研究和管理實(shí)踐。自2003年創(chuàng )刊至今，已出版200余期。

　　客戶(hù)世界機構(CCMWorld Group)創(chuàng )立于2002年，是一家致力于推動(dòng)中國聯(lián)絡(luò )中心行業(yè)發(fā)展的第三方產(chǎn)業(yè)研究和發(fā)展機構，專(zhuān)注于客戶(hù)管理研究，并透過(guò)媒體、出版、認證、研究、培訓、會(huì )議、評選等全方位、多維度、高度整合的服務(wù)，對相關(guān)行業(yè)的發(fā)展提供資訊和支持服務(wù)。

　　更多詳情，請參見(jiàn)"客戶(hù)世界機構"官網(wǎng)：http://www.ccmw.net/

　　transcosmos于1995年進(jìn)入中國，提供離岸服務(wù)，并于2006年在上海設立了第1家客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心，針對中國市場(chǎng)的企業(yè)客戶(hù)提供客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心服務(wù)。隨著(zhù)中國市場(chǎng)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，目前，transcosmos已經(jīng)在上海、北京、天津、合肥、長(cháng)沙、西安、武漢、內江、蘇州、臺北等共22個(gè)城市設有運營(yíng)中心和分公司，向中國及全球的知名品牌提供客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心、客戶(hù)體驗增值、一站式電子商務(wù)、數字整合營(yíng)銷(xiāo)、系統開(kāi)發(fā)及DEC整合服務(wù)等廣泛的BPO服務(wù)。

　　※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他國家的注冊名和/或注冊商標。

　　※其他文中提及的公司名、產(chǎn)品和服務(wù)名稱(chēng)均屬各自公司的注冊名和/或注冊商標。

　　transcosmos自1966年創(chuàng )業(yè)以來(lái)，致力于融合優(yōu)秀的"人"及新型的"技術(shù)"能力，以高品質(zhì)和高價(jià)值的服務(wù)，助力企業(yè)客戶(hù)強化企業(yè)競爭力。目前，transcosmos能夠通過(guò)以亞洲為中心的全世界28個(gè)國家的173家分支機構的精細化運營(yíng)，為企業(yè)客戶(hù)提供在業(yè)務(wù)流程上達到削減成本和擴大營(yíng)收的這兩大類(lèi)支持服務(wù)。此外，隨著(zhù)世界范圍內的電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展，transcosmos還提供全球一站式電子商務(wù)服務(wù)，幫助企業(yè)客戶(hù)把高品質(zhì)的商品和服務(wù)提供給全球46個(gè)國家的消費者。同時(shí)，為了積極應對不斷變化的商業(yè)環(huán)境，transcosmos旨在成為企業(yè)的"Global Digital Transformation Partner"，支持企業(yè)客戶(hù)在數字技術(shù)應用上的變革。

　　transcosmos集團官網(wǎng)： https://www.trans-cosmos.co.jp/

　　transcosmos China官網(wǎng)： http://www.transcosmos-cn.com/