在跨境賣(mài)家們紛紛將目光投向火爆的獨立站時(shí)，它是新的機遇，同時(shí)也讓賣(mài)家面臨更加嚴格的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和眾多挑戰難題：獲客成本、物流成本以及供應鏈成本不斷攀升，精細化運營(yíng)難、精確性轉化低、實(shí)現盈利難……
面對行業(yè)發(fā)展難題，NXCLOUD牛信云跨境電商SCRM系統——聲吶是NXCLOUD牛信云自主研發(fā)的一款集訂單管理、即時(shí)通信以及數據分析于一體的跨境電商客戶(hù)管理系統，提供全場(chǎng)景智能客服解決方案，助力跨境賣(mài)家實(shí)現數字化管理、智能化客服、精細化運營(yíng)，有效解決跨境賣(mài)家訂單管理難、復購率低、COD拒簽率高、選品難、溝通難等問(wèn)題，實(shí)現出海企業(yè)降本增效，提升GMV。
一、什么是NXCLOUD牛信云跨境電商SCRM系統——聲吶？
NXCLOUD牛信云跨境電商SCRM系統——聲吶是一款覆蓋跨境電商售前咨詢(xún)、售中跟進(jìn)、售后服務(wù)所有環(huán)節，降低跨境電商人力運營(yíng)成本，提高跨境電商服務(wù)效率的客戶(hù)管理系統。可實(shí)現COD物流促簽功能、節點(diǎn)自動(dòng)化短信、坐席分組管理、SMS國碼自動(dòng)識別、WebRtc實(shí)時(shí)同步CRM、獨立站與CRM系統數據打通、歸因管理與定制人工智能于一身，提供24小時(shí)全天候在線(xiàn)服務(wù)，對跨境電商品牌降本增效，提升店鋪的運營(yíng)轉化有巨大作用。
二、NXCLOUD牛信云跨境電商SCRM系統——聲吶的應用場(chǎng)景：
1、提升COD簽收率
集成物流追蹤能力，分別通過(guò)審單、出貨、簽收、拒簽等節點(diǎn)來(lái)觸發(fā)通信能力，全程跟買(mǎi)家溝通，降低拒簽率。跨境電商企業(yè)可借助“聲吶”中通知短信、智能語(yǔ)音群呼、人工坐席的組合拳功能，在發(fā)貨、運輸及派送等過(guò)程中判斷海外用戶(hù)簽收意向，提高用戶(hù)體驗，有效降低企業(yè)成本流失，減少資源浪費。
2、提升復購及分享率
在訂單出貨及成功簽收的節點(diǎn)，會(huì )自動(dòng)給買(mǎi)家發(fā)送物流詳情的短鏈接以及售后電話(huà)。同時(shí)在客戶(hù)完成交易后定時(shí)給用戶(hù)發(fā)送營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)短信，促進(jìn)用戶(hù)復購與分享。跨境電商企業(yè)可借助“聲吶”中通知短信與營(yíng)銷(xiāo)短信功能向用戶(hù)發(fā)送活動(dòng)、節假日祝福等信息，拉近與用戶(hù)之間的距離，提高用戶(hù)體驗感，增強企業(yè)與用戶(hù)之間的粘性。
3、訂單管理
可以給訂單添加退貨或差評標簽，做歸因總結，并根據歸因總結來(lái)制定新的選品策略。
4、客戶(hù)管理
溝通記錄快速填寫(xiě)，即使客服更換也能做到服務(wù)不斷層。通話(huà)彈窗自帶填寫(xiě)框，快捷記錄溝通重點(diǎn)；邊打電話(huà)邊勾選客戶(hù)標簽，沉淀客戶(hù)畫(huà)像；通話(huà)自動(dòng)錄音，方便隨時(shí)回聽(tīng)，并可生成文本。
5、AI客服
符合相對簡(jiǎn)單的對話(huà)場(chǎng)景，能夠快速上線(xiàn)，解決外語(yǔ)客服人力不足的問(wèn)題，同時(shí)智能識別客戶(hù)反饋，自動(dòng)更新派送時(shí)間和地點(diǎn)等信息。
三、NXCLOUD牛信云跨境電商SCRM系統——聲吶的優(yōu)勢：
1、客服智能化：智能解答基礎咨詢(xún)，快速處理客戶(hù)問(wèn)題；解決企業(yè)人工坐席無(wú)法24小時(shí)在線(xiàn)，24小時(shí)高質(zhì)量服務(wù)。
2、營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化：節點(diǎn)自動(dòng)發(fā)送短信，精準觸達消費者；“千人千面”地給消費者推送關(guān)鍵信息，在合適的時(shí)間，給精準的消費者，推送消費者關(guān)心的內容。信息反饋有追蹤，數據資產(chǎn)有沉淀，能夠觸達每個(gè)交易關(guān)鍵節點(diǎn)。大大提升投入回報率，能讓流量變得更有價(jià)值。
3、AI意圖識別：智能識別客戶(hù)反饋，自主訓練學(xué)習新知識，知識庫越用越聰明，自動(dòng)更新派送時(shí)間和地點(diǎn)。
4、客群精細化管理：記錄客戶(hù)標簽，多維度管理者數據看板，沉淀客戶(hù)畫(huà)像并進(jìn)行智能用戶(hù)畫(huà)像分析。
5、訂單歸因管理：差評、退貨歸因總結，調整選品策略。
據統計顯示，使用NXCLOUD牛信云跨境電商SCRM系統——聲吶的商家客服效率提升50%，客訴減少30.5%，COD模式簽收率提升到69%，客戶(hù)滿(mǎn)意度提升45.5%。NXCLOUD牛信云跨境電商SCRM系統——聲吶在客服溝通、客戶(hù)行為、訂單興趣、退貨差評等環(huán)節具體分析，生成用戶(hù)畫(huà)像數據圖表，幫助跨境電商賣(mài)家了解客戶(hù)喜好、消費層級、消費頻率，實(shí)現客群精細化管理。同時(shí)，NXCLOUD牛信云跨境電商SCRM系統——聲吶還能夠根據訂單退貨或差評標簽做歸因總結，方便跨境電商賣(mài)家根據客戶(hù)數據報表和訂單歸因總結來(lái)制定精準的選品策略。
東南亞市場(chǎng)普遍使用COD電商模式，跨境電商賣(mài)家經(jīng)常遇到買(mǎi)家下錯單、電話(huà)是空號、地址不詳細、放棄購買(mǎi)等情況，NXCLOUD牛信云跨境電商SCRM系統——聲吶具備多語(yǔ)言批量短信、物流追蹤追蹤、節點(diǎn)自動(dòng)化通信三大功能，能幫助賣(mài)家通過(guò)國際短信、國際電話(huà)等方式保持訂單全流程的客戶(hù)溝通，降低簽收率。
跨境電商賣(mài)家在NXCLOUD牛信云跨境電商SCRM系統——聲吶中能使用多語(yǔ)言批量短信功能給客戶(hù)發(fā)短信溝通，系統能夠自動(dòng)識別SMS國碼，完成多種語(yǔ)言的SMS發(fā)送，有效提高訂單短信發(fā)送效率。
在與客戶(hù)溝通前，跨境電商賣(mài)家通過(guò)NXCLOUD牛信云跨境電商SCRM系統——聲吶物流訂單追蹤功能，能提前預知物流情況，訂單出庫和成功簽收后，NXCLOUD牛信云跨境電商SCRM系統——聲吶通過(guò)節點(diǎn)自動(dòng)化通信，自動(dòng)給買(mǎi)家發(fā)送物流詳情、售后電話(huà)等信息，提高COD模式簽收率，實(shí)現精細化運營(yíng)，助力賣(mài)家實(shí)現品牌出海。
關(guān)于牛信云：
牛信網(wǎng)絡(luò )科技有限公司（牛信云/NXCLOUD）是一家專(zhuān)業(yè)提供CPaaS、SaaS、UCaaS等多種接入方式的國際云通信公司。自成立以來(lái)，專(zhuān)注于云通信領(lǐng)域的技術(shù)研發(fā)，陸續推出了多種短消息、語(yǔ)音、全球號碼及企業(yè)SaaS應用等服務(wù)。目前，牛信云全球總部坐落在中國科技之都——深圳，并在寧波、上海、北京、成都、廈門(mén)等地設立分公司，同時(shí)在美國、新加坡、印尼、越南等八個(gè)國家設立海外公司，深度合作客戶(hù)有阿里巴巴、騰訊、字節跳動(dòng)、京東云、小米、金山云、歡聚時(shí)代、獵豹、虎牙等頭部互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，旨在為中國出海企業(yè)提供一站式通信解決方案，幫助更多企業(yè)走向世界。
