后疫情時(shí)代，出海企業(yè)面臨客服人工效率低、人員培養成本高、海外用戶(hù)體驗無(wú)保障等多重挑戰，數字化運營(yíng)成為了擺在所有出海企業(yè)面前的一道難題。非接觸運營(yíng)、人工成本的提升，都為新一代智能語(yǔ)音機器人的應用帶來(lái)了廣闊的土壤和巨大的需求。NXCLOUD牛信云智能語(yǔ)音機器人，重新定義出海企業(yè)與海外用戶(hù)的溝通方式，延展多元化客戶(hù)服務(wù)場(chǎng)景，通過(guò)外呼bot，坐席bot，文本bot等場(chǎng)景的智能語(yǔ)音交互系統，全流程自動(dòng)化，人機溝通智能化，低成本管理，構建智慧客服體系，賦能出海企業(yè)數字化升級。
一、什么是NXCLOUD牛信云智能語(yǔ)音機器人？
NXCLOUD牛信云智能語(yǔ)音機器人通過(guò)集成多語(yǔ)種多地區語(yǔ)音識別、意圖識別、語(yǔ)義理解、對話(huà)管理、語(yǔ)音合成等多項智能交互技術(shù)，具備多語(yǔ)種模型定制、閱讀理解、多輪對話(huà)、智能打斷、多種接入方式及全球高質(zhì)量線(xiàn)路等特點(diǎn)，客戶(hù)意圖識別準確率可達到95%以上，幫助出海企業(yè)拓展海外用戶(hù)流量，形成自有的客戶(hù)流量池，提升客戶(hù)轉化率，助力出海企業(yè)進(jìn)行智慧客服轉型升級。
二、NXCLOUD牛信云智能語(yǔ)音機器人的優(yōu)勢：
1、節省人力：
機器人7x24小時(shí)高質(zhì)量工作，低成本管理；無(wú)需人工輸入電話(huà)號碼，后臺一鍵批量導入號碼數據。根據需求設置時(shí)間、撥打頻率等，機器人自動(dòng)外呼更省時(shí)省力，模擬真人客服座席，獨立完成售前營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)，出海企業(yè)成本降低。
無(wú)需編程即可創(chuàng )建智能、個(gè)性化的對話(huà)機器人，直觀(guān)的拖放式內容管理系統，根據問(wèn)答和對話(huà)設計個(gè)性化的對話(huà)，溝通更輕松，服務(wù)更智慧，提供最佳體驗。
2、智能歸類(lèi)：
自動(dòng)化意向整理，高效便捷；根據人機交互內容自動(dòng)判斷客戶(hù)意向，明確標注客戶(hù)等級之后劃入客戶(hù)信息庫，幫助企業(yè)鎖定精準客戶(hù)。
3、數據可視化：
多維度管理者數據看板，實(shí)時(shí)觀(guān)察效果；撥打數據、接通及未接通數、通話(huà)時(shí)長(cháng)等多項任務(wù)數據統計清晰化呈現，智能海外用戶(hù)畫(huà)像分析，幫助企業(yè)查詢(xún)管理。
4、信息備份：
錄音自動(dòng)保存，記錄有跡可循；不僅僅是語(yǔ)音完整錄音保存，更可將收聽(tīng)到的內容轉化成文字，方便人工進(jìn)一步了解查看。
5、營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化：
全流程自動(dòng)化，人機溝通智能化，自動(dòng)觸發(fā)短信，提高用戶(hù)轉化；自主訓練學(xué)習新知識，知識庫越用越聰明；應用深度學(xué)習技術(shù)，機器人將客戶(hù)問(wèn)題自主學(xué)習進(jìn)知識庫，并隨著(zhù)交互數據的不斷積累總結，自動(dòng)更新維護，“千人千面”地給客戶(hù)推送關(guān)鍵信息，在合適的時(shí)間，給精準的客戶(hù)，推送他關(guān)心的內容。
三、NXCLOUD牛信云智能語(yǔ)音機器人的應用場(chǎng)景：
1、外呼bot：
智能外呼機器人，可大批量、自動(dòng)化執行外呼服務(wù)，根據接聽(tīng)方回復作出智能應答，適用于各行業(yè)的客服與營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景。智能外呼機器人在與海外用戶(hù)溝通的過(guò)程中，將實(shí)時(shí)語(yǔ)音流進(jìn)行語(yǔ)音識別，與海外用戶(hù)進(jìn)行多輪對話(huà)，深層次挖掘海外用戶(hù)意圖；根據出海企業(yè)配置的話(huà)術(shù)模板，以真人語(yǔ)音錄播或語(yǔ)音合成播報的形式與海外用戶(hù)進(jìn)行溝通交流。通過(guò)對單通對話(huà)內容的識別與篩選，高效準確地鎖定意向海外用戶(hù)。
2、坐席bot：
模擬真人機器人智能坐席，可根據接聽(tīng)方回復作出智能應答，也可轉接至人工坐席，人機協(xié)同，機器人與人工座席智能切換，應用于各行業(yè)的客服場(chǎng)景。改變以往繁復的按鍵IVR導航流程，只需海外用戶(hù)語(yǔ)音說(shuō)出通話(huà)目的即可通往指定業(yè)務(wù)流程，快速便捷，提升海外用戶(hù)滿(mǎn)意度。坐席bot擁有多輪對話(huà)能力，可獨立解決常見(jiàn)海外用戶(hù)問(wèn)題，引導海外用戶(hù)自助完成問(wèn)題咨詢(xún)、辦理業(yè)務(wù)等，同時(shí)在語(yǔ)音交互過(guò)程中支持打斷、重復、沉默等多種形式，更加貼近海外用戶(hù)的真實(shí)需求。
3、文本bot：
智能文本機器人，可支持文本智能應答和多輪會(huì )話(huà)，精準的上下文理解能力，根據文本語(yǔ)義識別及時(shí)響應并自動(dòng)回復客戶(hù)，可以滿(mǎn)足海外用戶(hù)隨時(shí)隨地的需求，應用于各行業(yè)的客服場(chǎng)景。
同時(shí)，隨著(zhù)國際交流的日漸頻繁和不斷深入，越來(lái)越多的小語(yǔ)種也開(kāi)始成為國際貿易往來(lái)的常用語(yǔ)言，如何在高速發(fā)展的出海賽道中，克服錯綜復雜的語(yǔ)言問(wèn)題，實(shí)現與當地用戶(hù)“無(wú)障礙溝通”？NXCLOUD牛信云智能語(yǔ)音機器人也將不斷豐富更多語(yǔ)種能力，提供適用更多場(chǎng)景、更高質(zhì)量的語(yǔ)音方案，讓機器人會(huì )聽(tīng)會(huì )說(shuō)小語(yǔ)種，賦能企業(yè)出海。
關(guān)于牛信云：
牛信網(wǎng)絡(luò )科技有限公司（牛信云/NXCLOUD）是一家專(zhuān)業(yè)提供CPaaS、SaaS、UCaaS等多種接入方式的國際云通信公司。自成立以來(lái)，專(zhuān)注于云通信領(lǐng)域的技術(shù)研發(fā)，陸續推出了多種短消息、語(yǔ)音、全球號碼及企業(yè)SaaS應用等服務(wù)。目前，牛信云全球總部坐落在中國科技之都——深圳，并在寧波、上海、北京、成都、廈門(mén)等地設立分公司，同時(shí)在美國、新加坡、印尼、越南等八個(gè)國家設立海外公司，深度合作客戶(hù)有阿里巴巴、騰訊、字節跳動(dòng)、京東云、小米、金山云、歡聚時(shí)代、獵豹、虎牙等頭部互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，旨在為中國出海企業(yè)提供一站式通信解決方案，幫助更多企業(yè)走向世界。
