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    朗深:智能電話(huà)客服機器人調整識別策略

    2022-04-15 16:54:49   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:


      在客戶(hù)與語(yǔ)音識別系統進(jìn)行多次會(huì )話(huà)過(guò)程中,系統具有智能調整識別策略,能夠自動(dòng)根據對話(huà)節點(diǎn)來(lái)動(dòng)態(tài)調整語(yǔ)音識別策略,通過(guò)訓練典型節點(diǎn)語(yǔ)言模型(如,開(kāi)場(chǎng)白節點(diǎn)語(yǔ)言模型),在客戶(hù)不同節點(diǎn)語(yǔ)音交互時(shí),加載相應節點(diǎn)的語(yǔ)言模型與通用語(yǔ)言模型融合,共同處理用戶(hù)輸入,如圖17所示。并且,系統也能夠根據系統運行情況來(lái)動(dòng)態(tài)調整語(yǔ)音識別策略,在系統較忙時(shí)(CPU占用較高)采用計算量較小但具有足夠精度的策略以保證系統的響應速度,在系統不忙時(shí)(CPU占用較低)采用精度更高的策略以達到更優(yōu)的識別結果,該功能在保障穩定運行的基礎上充分利用系統的計算資源,有利于保護客戶(hù)的設備投資。
      語(yǔ)音識別呼叫日志
      語(yǔ)音識別的呼叫日志在系統中有著(zhù)非常重要的作用,該日志記錄輸入的音頻、加載的語(yǔ)法、識別過(guò)程的中間結果、識別模塊呼叫過(guò)程、識別使用的各種參數、識別結果、音頻前瞻緩沖信息、斷句方式以及當時(shí)的系統環(huán)境信息,這些數據顯示在運營(yíng)系統中,為效果分析和優(yōu)化的基礎和依據。
      語(yǔ)音合成
      語(yǔ)音合成,能夠將輸入文本實(shí)時(shí)轉換成流暢、清晰、自然、具有表現力的語(yǔ)音數據,輸出高質(zhì)量的語(yǔ)音。
      1.能夠保證對文本中未登錄詞、多音字、特殊符號(如標點(diǎn)、數字)、韻律短語(yǔ)的智能分析和處理;
      2.能夠支持輸入GB2312、GBK、Unicode、UTF-8等多種字符集以及普通文本等多種格式的文本信息;
      3.能夠提供預錄音合成模板,對合成文本中符合語(yǔ)音模板固定成分的文本使用發(fā)音人預錄語(yǔ)音,非固定成分使用合成語(yǔ)音,改進(jìn)合成效果,滿(mǎn)足更廣泛的需求;
      4.能夠提供音量、語(yǔ)速、音高(基頻)等多種合成參數的動(dòng)態(tài)調整功能。http://www.ounistar.com/
    【免責聲明】本文僅代表作者本人觀(guān)點(diǎn),與CTI論壇無(wú)關(guān)。CTI論壇對文中陳述、觀(guān)點(diǎn)判斷保持中立,不對所包含內容的準確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請讀者僅作參考,并請自行承擔全部責任。

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