呼叫中心托管服務(wù)是借鑒網(wǎng)站W(wǎng)ebSite和服務(wù)器托管成熟模式，由托管型呼叫中心服務(wù)商集中構(gòu)建大型、高并發(fā)處理能力呼叫中心。系統(tǒng)通過(guò)創(chuàng)新遠(yuǎn)程座席功能將呼叫中心座席分租給位于不同地點(diǎn)不同企業(yè)來(lái)使用。通過(guò)呼叫中心托管服務(wù)，企業(yè)可以用自己座席人員在自己辦公室通過(guò)登錄托管型呼叫中心平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)所有呼叫中心功能。這種方式即規(guī)避了自建呼叫中心面臨困難，又可使用自己座席來(lái)為客戶提供服務(wù)，將核心資源牢牢掌握在企業(yè)自己手中。

　　①自建型呼叫中心（企業(yè)自己全部提供設(shè)備、技術(shù)、維護(hù)、坐席人員、場(chǎng)地）

　　②外包型呼叫中心（服務(wù)商全部為企業(yè)提供設(shè)備、技術(shù)、維護(hù)、坐席人員、場(chǎng)地）

　　③托管型呼叫中心（企業(yè)自己提供坐席人員、場(chǎng)地，服務(wù)商為企業(yè)提供設(shè)備、技術(shù)、維護(hù)）

　　對(duì)于急于部署呼叫中心的企業(yè)來(lái)說(shuō)，托管型是比較好的選擇，托管呼叫中心的部署周期更短。而托管呼叫中心是集中部署，短周期對(duì)于系統(tǒng)性能影響不大。

　　一些企業(yè)已經(jīng)成立了客服部門，并且有一定數(shù)量的客服人員，這樣的企業(yè)就不適合外包型呼叫中心，更適合托管型呼叫中心，而且自己擁有客服人員，相對(duì)來(lái)說(shuō)培訓(xùn)的成本更低，培訓(xùn)起來(lái)也更有效率，人員也更穩(wěn)定。

　　托管型呼叫中心的最大優(yōu)勢(shì)就是企業(yè)不用購(gòu)買專業(yè)的設(shè)備，幾乎沒(méi)有設(shè)備的支出，這對(duì)于資金有限的小型企業(yè)來(lái)說(shuō)是非常有利的，只需要登陸服務(wù)商提供的平臺(tái)就可以使用呼叫中心來(lái)進(jìn)行客戶服務(wù)或者營(yíng)銷。

　　托管型呼叫中心采取租用的方式，部署比較靈活，企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際情況來(lái)選擇座席數(shù)量。一些行業(yè)有著明顯的淡旺季，這些企業(yè)在淡季的時(shí)候沒(méi)有什么業(yè)務(wù)，也不太需要大量的客服及營(yíng)銷工作，這時(shí)就可以減少座席數(shù)量來(lái)避免浪費(fèi)。而在旺季的時(shí)候可以大量增加座席的數(shù)量來(lái)加大營(yíng)銷力度。

　　托管型呼叫中心還有一點(diǎn)優(yōu)勢(shì)就是企業(yè)不需要自己去維護(hù)系統(tǒng)，而是服務(wù)商提供7*24小時(shí)的專業(yè)維護(hù)，企業(yè)即使沒(méi)有這方面的技術(shù)人員也不用擔(dān)心，出現(xiàn)任何問(wèn)題都由服務(wù)商來(lái)解決。

　　長(zhǎng)沙朗深信息技術(shù)有限公司成立于2009年，公司多年專注AI智能呼叫中心以及呼叫中心中間件的研發(fā)，擁有豐富的CTI產(chǎn)品研發(fā)經(jīng)驗(yàn)，是一家專業(yè)的技術(shù)型公司，所有產(chǎn)品均擁有獨(dú)立知識(shí)產(chǎn)權(quán)。

　　朗深產(chǎn)品在各行各業(yè)都有眾多的成功案例，包括從小型的板卡呼叫中心、幾千路的語(yǔ)音增值平臺(tái)、云呼叫中心、以及近千坐席的大型呼叫中心應(yīng)用等。尤其在需抗擊話務(wù)風(fēng)暴的電視購(gòu)物呼叫中心領(lǐng)域，更是成功替換了無(wú)法應(yīng)付話務(wù)風(fēng)暴的某國(guó)外知名品牌產(chǎn)品。

　　朗深于2019年推出的專用于呼叫中心的高可定制電話AI機(jī)器人、以及智能質(zhì)檢系統(tǒng)，已經(jīng)完成國(guó)產(chǎn)操作系統(tǒng)適配，并成功應(yīng)用于政府、公安、消防、機(jī)場(chǎng)、供熱等高端智能呼叫中心，幫助客服實(shí)現(xiàn)了呼叫中心的AI賦能。