目前看整個(gè)呼叫中心這個(gè)行業(yè)還是處于比較大的調(diào)整期和震蕩期，比如說(shuō)資源管控以及近期教育行業(yè)的波動(dòng)對(duì)于我們都有一定的影響。
01 整個(gè)行業(yè)的規(guī)模從數(shù)據(jù)上來(lái)看是在不斷增加的，但是它不再局限于傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)、保險(xiǎn)、在線教育行業(yè)而是更多的其他行業(yè)的企業(yè)在選用這種產(chǎn)品。
02 從技術(shù)層面上看我們之前是在做云的一種聯(lián)絡(luò)工具�，F(xiàn)在我們就需要把產(chǎn)品的質(zhì)量和特色做的更好，之前是作為優(yōu)質(zhì)項(xiàng)，現(xiàn)在就只是基礎(chǔ)項(xiàng)。我們需要把整個(gè)的把應(yīng)用的厚度做的更深。
03 整個(gè)行業(yè)的客戶也越來(lái)越專(zhuān)業(yè)，這在一定程度上要求我們?cè)谂浜隙取⑼暾壬线M(jìn)一步提高。
具體措施
No.1 將原有組織加大，增加組織之間的責(zé)任和閉環(huán)
No.2 內(nèi)部管理數(shù)字化 加強(qiáng)內(nèi)部系統(tǒng)CRM、工單等流程的使用，用最終的數(shù)據(jù)為管理和提效服務(wù)。
No.3 規(guī)范和完善我們的產(chǎn)品 之前是基于客戶需求而做改進(jìn)，未來(lái)我們會(huì)認(rèn)真審視我們的產(chǎn)品以及產(chǎn)品線，包括客戶使用的場(chǎng)景和方法。使我們的產(chǎn)品真正的做到即插即用，更加友好的融入客戶的產(chǎn)品中。
