伴隨5G時(shí)代的到來(lái)，對搭建企業(yè)與客戶(hù)的智能通信平臺將會(huì )起到更大的推動(dòng)作用，5G網(wǎng)絡(luò )具有高速率、少延遲和泛連接等特點(diǎn)，將廣泛應用在視頻服務(wù)領(lǐng)域，使客戶(hù)能夠更快速、高效、便捷的享受“沉浸式體驗”服務(wù)。此次大會(huì )，中通天鴻將攜全渠道智能呼叫中心解決方案參展（官方網(wǎng)站：www.icsoc.net）。

全場(chǎng)景智能聯(lián)絡(luò )中心產(chǎn)品圖譜

　　中通天鴻全渠道智能聯(lián)絡(luò )中心解決方案深度融合全渠道呼叫中心、智能化系統、通信資源為一體，將為企業(yè)提供高效智能連接客戶(hù)的一站式服務(wù)。可以幫助企業(yè)打造人工客服和機器人客服相互協(xié)作的智慧服務(wù)場(chǎng)景，降低人員成本，提升服務(wù)效率和客戶(hù)體驗；通過(guò)數據分析、用戶(hù)畫(huà)像、風(fēng)險防控、機器人智能外呼系統，實(shí)現智能營(yíng)銷(xiāo)，助力企業(yè)提升品牌形象和外呼接聽(tīng)率；此外，多維統計、智能助手、智能質(zhì)檢等還可以幫助企業(yè)進(jìn)行科學(xué)管理和決策。

全場(chǎng)景智能聯(lián)絡(luò )中心解決方案

　　中通天鴻以呼叫中心起步，十多年一直致力于呼叫中心產(chǎn)品及方案的研究，產(chǎn)品功能完善，深度融合呼叫中心、在線(xiàn)客服、智能工單、CRM、統一報表、多維監控等功能，滿(mǎn)足企業(yè)呼入呼出需求。自研的通信PaaS平臺確保整個(gè)系統具備高穩定、高并發(fā)、高可靠的優(yōu)勢。

　　伴隨近幾年人工智能及大數據的飛速發(fā)展，讓企業(yè)通信變得更加靈活、多樣，中通天鴻也逐漸完善智能化系統，語(yǔ)音機器人客服、在線(xiàn)機器人客服將替代大部分簡(jiǎn)單重復性的工作，與人工客服形成人機協(xié)作的模式，大大提升客戶(hù)效率降低人員成本；而大數據技術(shù)將打通企業(yè)各個(gè)環(huán)節的流通數據，一方面為客服人員提供數據支撐，更好的服務(wù)客戶(hù)，如智能質(zhì)檢、智能助手、智能知識庫等，另一方面，也讓企業(yè)的通信數據不再單一、沉睡，持續挖掘數據價(jià)值，形成客戶(hù)畫(huà)像，為客戶(hù)深度營(yíng)銷(xiāo)提供支撐；中通天鴻每年都在不斷加大技術(shù)研發(fā)投入，通過(guò)人工智能與大數據技術(shù)的研發(fā)與應用逐漸落地，推動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的智能化和一體化。

　　中通天鴻具備400、1010、95、全國碼號等通信資源，號碼資源豐富且優(yōu)質(zhì)，同時(shí)中通天津具備完善的通信運營(yíng)平臺，依托全國各省運營(yíng)商可以實(shí)現全國范圍內資源調度和管理，對整體呼叫中心業(yè)務(wù)進(jìn)行資源支撐。

　　中通天鴻創(chuàng )立于2010年，是國內領(lǐng)先的全場(chǎng)景智能呼叫中心解決方案提供商，公司焦于企業(yè)客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域，秉承“讓客戶(hù)服務(wù)便捷高效”的理念，通過(guò)將自身積累的通信技術(shù)與ABC技術(shù)融合，為企業(yè)提供覆蓋售前、售中和售后全場(chǎng)景智能呼叫中心系統及解決方案。

　　中通天鴻堅持自主創(chuàng )新、開(kāi)放合作，目前正在為1000+中大型企業(yè)提供全場(chǎng)景智能呼叫中心平臺服務(wù)。業(yè)務(wù)領(lǐng)域覆蓋互聯(lián)網(wǎng)、金融保險、電子商務(wù)、IT電子、傳統制造、物流運輸、O2O服務(wù)、汽車(chē)出行、教育培訓等行業(yè)，大客戶(hù)整體解決方案經(jīng)驗豐富。