中醫已經(jīng)有兩千多年的歷史，發(fā)展到現代，仍然廣受?chē)鴥韧忉t療患者青睞，然而酒香也怕巷子深，當下的中醫醫院同樣面臨著(zhù)獲客難、營(yíng)銷(xiāo)成本厚重的困擾。
武漢中陽(yáng)中醫院作為經(jīng)武漢市衛計委批準建設的十年老牌二級中醫院，一直以精湛的醫療技術(shù)和高尚的醫德仁心在全省全國樹(shù)立了良好的口碑，因此慕名而來(lái)的醫療患者也是絡(luò )繹不絕，然而隨著(zhù)業(yè)務(wù)不斷增長(cháng)發(fā)展，醫院也面臨著(zhù)許多難題——
1、用戶(hù)咨詢(xún)渠道分散：獲取渠道多，客服人員需要耗費許多精力切換不同的后臺去接待訪(fǎng)客咨詢(xún)，不僅增加客戶(hù)等待時(shí)間，更消磨客服人員服務(wù)耐心。
2、接待不及時(shí)：夜班流量、高峰期咨詢(xún)陡增，客服人員有限導致接待不及時(shí)，客戶(hù)長(cháng)時(shí)間未響應，流失嚴重。
3、機器人轉化能力不足：與其他公司合作的機器人話(huà)術(shù)邏輯性較弱、機器人后臺配置不夠靈活，呈現的套電轉化效果不滿(mǎn)意。
在進(jìn)行深入市場(chǎng)調研和解決方案對比后，今年5月份，武漢中陽(yáng)中醫院攜手快商通，實(shí)現“AI獲客”的創(chuàng )新醫療營(yíng)銷(xiāo)模式，成為了行業(yè)的首批破局者。
快商通武漢沙龍“金牌合作伙伴”授牌儀式（左一武漢中陽(yáng)中醫院代表）
相應的，武漢中陽(yáng)中醫院也同步積累了豐富的線(xiàn)上智能化營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗，選擇快商通數字化營(yíng)銷(xiāo)解決方案正是其中重要一步。
全渠道流量統一平臺接入
安全穩定不掉線(xiàn)
中陽(yáng)中醫院將百度推廣、官網(wǎng)、公眾號等渠道流量統一接入快商通智能營(yíng)銷(xiāo)客服系統工作臺，讓客服僅在一個(gè)窗口即可查看并回復所有咨詢(xún)消息，確保無(wú)遺漏。
快商通智能營(yíng)銷(xiāo)客服系統能夠做到智能識別客戶(hù)，把不同咨詢(xún)問(wèn)題的客戶(hù)根據來(lái)源渠道、地域、關(guān)鍵詞、發(fā)起頁(yè)、工作負荷狀態(tài)等匹配相應客服，實(shí)現咨詢(xún)對話(huà)的合理分配，達到最佳轉化效果。
快商通智能營(yíng)銷(xiāo)客服系統——12年行業(yè)技術(shù)沉淀，保障咨詢(xún)過(guò)程安全穩定不掉線(xiàn)，提升了醫生與患者之間的互動(dòng)性、及時(shí)性和客服人員的操作便捷性。有了快商通，中陽(yáng)中醫院實(shí)現有效獲客、經(jīng)營(yíng)提效、降低成本，加速營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)模式轉型再發(fā)展。
7*24小時(shí)專(zhuān)業(yè)高效接待，輕松獲客
對于急需了解病情的患者而言，內心總是焦急的，晚答復一秒，耐心就少一分。因此，就要求客服人員在保證回復專(zhuān)業(yè)性之上，還要有快速的響應速度，高強度的工作節奏也造成了客服人員的高流失。
中陽(yáng)中醫院通過(guò)使用快商通智能營(yíng)銷(xiāo)套電機器人做到了“白天人工+夜班機器人”輪轉的7*24小時(shí)在線(xiàn)，夜晚、周末兼顧，即便在營(yíng)銷(xiāo)推廣高峰期也能秒級響應每一位咨詢(xún)客戶(hù)，完善了服務(wù)體驗，又避免了患者因等待造成流失。
現在，中陽(yáng)中醫院客服人員不僅實(shí)現了輕松、穩定的工作狀態(tài)，更是通過(guò)日常行業(yè)積累、學(xué)習大大提高了專(zhuān)業(yè)性，服務(wù)質(zhì)量廣受好評，僅一個(gè)月的時(shí)間，到診率就提高到70%。
快商通智能人機對話(huà)平臺（KICP）
話(huà)術(shù)邏輯更強大，獲客能力更強
使用快商通智能營(yíng)銷(xiāo)套電機器人后，醫院獲客成本降低85%，引流率提升50%，留聯(lián)率對比純人工提升10%，機器人回復邏輯嚴謹性與之前產(chǎn)品相比也更強，后臺開(kāi)放度也更高。——中陽(yáng)中醫院相關(guān)負責人
通過(guò)中陽(yáng)中醫院的線(xiàn)上咨詢(xún)窗口，快商通智能營(yíng)銷(xiāo)套電機器人會(huì )多維度自動(dòng)構建精準訪(fǎng)客畫(huà)像，包括渠道（百度推廣、公眾號等）、訪(fǎng)客信息、訪(fǎng)客名片、關(guān)鍵詞等，配置最適合的話(huà)術(shù)，根據用戶(hù)的疑慮、停頓，做出精細反應，讓對話(huà)更擬人，引導轉化更流暢，對話(huà)質(zhì)量提升了，推廣投入等營(yíng)銷(xiāo)費用也大大降低40%。
快商通智能營(yíng)銷(xiāo)套電機器人提供可視化套電流程配置工具，醫院可靈活設計機器人對話(huà)流程和每個(gè)節點(diǎn)話(huà)術(shù)，自主修改，隨時(shí)上線(xiàn)，快速迭代。在中陽(yáng)中醫院、快商通AI訓練師的配合以及機器人的AI自主訓練學(xué)習下，中陽(yáng)中醫院已訓練出強大的智能營(yíng)銷(xiāo)套電機器人，大夜班咨詢(xún)已完全使用快商通智能營(yíng)銷(xiāo)套電機器人替代人工客服，人工成本降低50%。
中陽(yáng)中醫院相關(guān)負責人表示，據統計，使用快商通智能營(yíng)銷(xiāo)套電機器人后，醫院整體的轉化費用降低了85%，留聯(lián)率比純人工提升了10%。
機器人實(shí)現高效獲客的秘訣來(lái)自于快商通智能人機對話(huà)平臺（KICP），平臺通過(guò)將NLP、知識圖譜、大數據等AI技術(shù)與海量行業(yè)語(yǔ)料進(jìn)行有機結合，重構了營(yíng)銷(xiāo)套電機器人的底層邏輯，實(shí)現了對行業(yè)場(chǎng)景的全面覆蓋。
快商通智能營(yíng)銷(xiāo)套電機器人以新一代智能人機對話(huà)平臺KICP為底層支撐，針對中陽(yáng)中醫院營(yíng)銷(xiāo)全鏈路環(huán)節，定制符合各場(chǎng)景需求的智能營(yíng)銷(xiāo)套電機器人，針對性訓練，滿(mǎn)足各類(lèi)場(chǎng)景智能化和精細化運營(yíng)需求。
通過(guò)智能人機對話(huà)平臺KICP的自主學(xué)習以及BI分析能力，中陽(yáng)中醫院輕松實(shí)現減輕企業(yè)業(yè)務(wù)分析成本，快速補充會(huì )話(huà)，優(yōu)化答案，以及對業(yè)務(wù)數據精細化分析高轉化。
快商通——用AI賦能企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)智能數字化，構建增長(cháng)新引擎
人工智能獨角獸企業(yè)快商通，智能客服龍頭企業(yè)，已服務(wù)38萬(wàn)企業(yè)用戶(hù)，憑借精深的技術(shù)研發(fā)能力與智能營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的豐富經(jīng)驗積累得到了廣泛的高度認可。
在未來(lái)，快商通仍將一如既往地堅持實(shí)現30億用戶(hù)數字化、智能化的商業(yè)戰略目標。用全球領(lǐng)先的自研AI技術(shù)打造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，以營(yíng)銷(xiāo)獲客為核心，輻射企業(yè)全流程，助力更多企業(yè)數字化轉型升級，幫助客戶(hù)實(shí)現企業(yè)整體維度降本增效，讓企業(yè)在行業(yè)發(fā)展的任何階段之中都擁有“更足底氣”，實(shí)現穩定且健康的長(cháng)期發(fā)展。
