
北京市中國科學(xué)院大學(xué)心理援助系統特點(diǎn):
- 軟電話(huà),強大的通話(huà)控制能力,實(shí)現置忙離席,軟電話(huà)外呼,呼叫隊列、在線(xiàn)狀態(tài)實(shí)時(shí)監控。
- 友好的語(yǔ)音提示流程,極大的方便了用戶(hù)的業(yè)務(wù)開(kāi)展,給用戶(hù)提供了高效、快捷的服務(wù)。
- 錄音質(zhì)檢,監督業(yè)務(wù)員通話(huà),有助于提高業(yè)務(wù)員服務(wù)水平。
- 穩定的知識庫,幫忙業(yè)務(wù)員快速查找相關(guān)資料,提高辦公效率。
- 坐席輔助,快捷搜索知識庫,更方便快捷的給接線(xiàn)老師提供思路。
- ASR語(yǔ)音識別,實(shí)現了通話(huà)中語(yǔ)音轉成文字,呈現在坐席輔助中,快捷記述通話(huà)中的關(guān)鍵問(wèn)題。
目前,系統已于2020年08月29號正常上線(xiàn)并穩定運行。整體系統的功能與穩定運行受到了領(lǐng)導的一致認可和用戶(hù)的好評。