=河北國壽95519工作人員在家接聽(tīng)熱線(xiàn)電話(huà)。劉輝攝

　　1月6日，石家莊因新冠疫情而實(shí)施閉環(huán)管理，城市按下了暫停鍵。作為重要的遠程服務(wù)窗口，河北國壽95519客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心服務(wù)著(zhù)全省最大的壽險消費群體，不能因疫情而中斷。

　　1月5日，河北國壽95519客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心經(jīng)理喬季菁緊急申請啟動(dòng)遠程居家服務(wù)，綠色通道開(kāi)通后，第一通遠程電話(huà)于當日15:00接通。下午4點(diǎn)，95519全員居家上線(xiàn)，電話(huà)線(xiàn)路平穩運行。

　　1月6日，客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心的呂立東、表曉彤負責為分布在各小區的伙伴送去電腦。從城南到城西，從一環(huán)到三環(huán)，在零下十幾度的石家莊，他們歷時(shí)十個(gè)小時(shí)，共計為12位同事送去了電腦，保證了接聽(tīng)工作的及時(shí)調配，95519電話(huà)持續暢通不掉線(xiàn)。

把電腦送到95519工作人員所在的社區。劉輝攝

　　送完最后一個(gè)電腦，時(shí)間已經(jīng)是晚上七點(diǎn)多。天已黑透，大街上街燈閃爍，往來(lái)沒(méi)有行人、沒(méi)有車(chē)輛，世界一片悄然。呂立冬說(shuō)：“雖然不能像醫護人員那樣沖在抗疫第一線(xiàn)，但是我們也在奉獻著(zhù)自己的力量，讓這個(gè)城市有保險護衛，讓每個(gè)撥通95519的人感受?chē)鴫鄯��?wù)人員的堅守和溫暖。”

　　作為呼入崗的一名組長(cháng)，劉婧既要負責線(xiàn)路人員調配等工作，還要協(xié)調電腦故障解決、吃飯時(shí)間安排等瑣碎的小事。同時(shí)，要加大組員電話(huà)的監聽(tīng)和檢查，對組內重點(diǎn)人員接電話(huà)情況進(jìn)行抽聽(tīng)，一對一線(xiàn)上輔導，提出改進(jìn)提升建議和方案。直到當天問(wèn)題全部解決，她心里才踏實(shí)，而時(shí)間往往已是深夜。

　　“責任是一種力量。我是組長(cháng)，特殊時(shí)期更應以身作則，帶領(lǐng)團隊時(shí)刻保持在崗的工作狀態(tài)，不放松不懈怠，確保95519服務(wù)水平永不掉線(xiàn)！”劉婧說(shuō)。