由于新冠疫情已使人們更多地呆在家里，排除了許多傳統(tǒng)的面對面互動(dòng)，因此在聯(lián)絡(luò)中心啟用視頻的想法正逐漸受到人們的關(guān)注。視頻越來越多地用于諸如遠(yuǎn)程醫(yī)療之類的應(yīng)用中，但其他行業(yè)市場也開始將視頻用于諸如購買房屋和其他法律程序之類的活動(dòng)。這些具有更高接觸性的虛擬互動(dòng)有可能取代面對面的會(huì)議。
視頻聯(lián)絡(luò)中心為客戶體驗(yàn)戰(zhàn)略增加了一個(gè)額外的渠道。
我們幾乎每天都在見證一種新的通訊方式的興起。人們通過短信、手機(jī)短信、視頻通話等方式進(jìn)行交流。當(dāng)涉及到與他們有業(yè)務(wù)往來的公司時(shí)，他們期望同樣的靈活性！
誠然，我們正處于一個(gè)自助服務(wù)、自動(dòng)化和機(jī)器人的時(shí)代，但人們?nèi)匀恍枰⒁蚕胍惺艿侥撤N親近感。視頻客服座席端的名字，使客戶和座席發(fā)展一個(gè)值得信賴的關(guān)系。
沒有任何溝通渠道能像面對面那樣讓客戶接近和親密，但視頻肯定能做到這一點(diǎn)！
視頻聯(lián)絡(luò)中心有什么好處？
視頻客服允許企業(yè)：
- 提高首次呼叫解決率(FCR)
發(fā)現(xiàn)問題很快就會(huì)導(dǎo)致同樣迅速的解決。客戶和座席之間的視頻聊天可以幫助更好、更快、及時(shí)地解決客戶的疑問。在視頻通話中，客戶顯示問題，而不是解釋問題，并立即從座席那里得到答復(fù)。這不僅提高了FCR率，而且提高了客戶滿意度。
- 改善交叉銷售和向上銷售
視頻聊天促進(jìn)了客戶和座席之間不同程度的聯(lián)系，因?yàn)樗囵B(yǎng)了一個(gè)可信和信任的環(huán)境。屏幕共享允許客戶與座席分享他們正在做的事情和他們是如何做的，從而賦予座席知識，使他們能夠在不受干擾的情況下提供相關(guān)的服務(wù)或產(chǎn)品。
- 個(gè)性化客戶體驗(yàn)
讓每一位顧客感到與眾不同是成功的關(guān)鍵。在虛擬世界里，除了視頻聊天，沒有什么比這更私人的了。能夠?qū)⒁粡埬樑c一個(gè)品牌聯(lián)系起來，感受到只有通過視頻聊天才能獲得的親密感，這使得客戶更容易感受到與品牌的聯(lián)系。他們覺得他們的問題正在得到解決，他們得到了良好的處理和照顧。
公司從視頻解決方案功能中獲益，如共同瀏覽或協(xié)作，以使支持過程更快、更高效。這些適用于幫助臺和電子商務(wù)網(wǎng)站的導(dǎo)航或表格填寫。
什么樣的企業(yè)可以從視頻聯(lián)絡(luò)中心獲利？
所有的企業(yè)，不管他們做什么，都可以通過視頻電話和視頻聊天來與客戶接觸，建立更親密的關(guān)系。銀行業(yè)、醫(yī)療保健中心等已經(jīng)在利用視頻聯(lián)絡(luò)中心的優(yōu)勢：
- 建立值得信賴的關(guān)系
- 人性化虛擬交互
- 提高銷售額
- 提供一致的客戶服務(wù)
MyComm視頻聯(lián)絡(luò)中心
針對在線客服只能文字交談和發(fā)送圖片、視頻等離線文件，視頻客服直接提供更直觀、更豐富的實(shí)時(shí)視頻通話、屏幕共享、錄音錄像等功能。語音客服+在線客服+智能客服+視頻客服，則可以進(jìn)一步構(gòu)建全媒體接入的智能客戶服務(wù)中心系統(tǒng)。
視頻客服--RTC視頻服務(wù)器主要功能和接口
MyComm視頻客服能夠?qū)崿F(xiàn)客服與客戶的實(shí)時(shí)互動(dòng)，以其線上面對面交流的天然優(yōu)勢，在交流過程中快速了解客戶需求并解答客戶問題，幫助企業(yè)完善客戶服務(wù)類型，提升客戶服務(wù)的滿意度。
產(chǎn)品特性
- 采用最新的WebSocket和WebRTC技術(shù)
- 客戶終端完全依賴Web瀏覽技術(shù)，無需安裝任何插件
- 自動(dòng)資源調(diào)度和負(fù)載均衡
- 豐富的調(diào)用接口和適配不同平臺的SDK
- 根據(jù)網(wǎng)絡(luò)帶寬，自動(dòng)調(diào)節(jié)視頻質(zhì)量和清晰度
- 可與傳統(tǒng)的客服完美融合、升級和擴(kuò)容
- 支持座席與IVVR互轉(zhuǎn)功能
典型應(yīng)用場景
視頻客服--在線客服嵌入視頻通話
視頻客服--坐席客戶端嵌入視頻通話
視頻客服--豐富協(xié)作多數(shù)據(jù)流共享
視頻客服--自助布局視頻伸縮
視頻客服--與IMChat的集成
視頻客服--遠(yuǎn)程醫(yī)療應(yīng)用
視頻客服--應(yīng)急指揮
視頻客服--遠(yuǎn)程專家支持、維修和診斷
MyComm視頻客服可應(yīng)用于互聯(lián)網(wǎng)+在線服務(wù)和營銷、保險(xiǎn)報(bào)案實(shí)時(shí)視頻服務(wù)、銀行在線業(yè)務(wù)遠(yuǎn)程支持、政府辦事視頻認(rèn)證與審核、視頻新聞爆料、售后和服務(wù)支持、遠(yuǎn)程視頻故障處理、視頻醫(yī)療咨詢等場景，滿足政府、金融、理財(cái)、保險(xiǎn)、醫(yī)療、教育、咨詢等行業(yè)的服務(wù)需求，幫助企業(yè)完善和升級自身服務(wù)體系，為客戶提供貼心的服務(wù)。
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