由于新冠疫情已使人們更多地呆在家里，排除了許多傳統的面對面互動(dòng)，因此在聯(lián)絡(luò )中心啟用視頻的想法正逐漸受到人們的關(guān)注。視頻越來(lái)越多地用于諸如遠程醫療之類(lèi)的應用中，但其他行業(yè)市場(chǎng)也開(kāi)始將視頻用于諸如購買(mǎi)房屋和其他法律程序之類(lèi)的活動(dòng)。這些具有更高接觸性的虛擬互動(dòng)有可能取代面對面的會(huì )議。

　　視頻聯(lián)絡(luò )中心為客戶(hù)體驗戰略增加了一個(gè)額外的渠道。

　　我們幾乎每天都在見(jiàn)證一種新的通訊方式的興起。人們通過(guò)短信、手機短信、視頻通話(huà)等方式進(jìn)行交流。當涉及到與他們有業(yè)務(wù)往來(lái)的公司時(shí)，他們期望同樣的靈活性！

　　誠然，我們正處于一個(gè)自助服務(wù)、自動(dòng)化和機器人的時(shí)代，但人們仍然需要、也想要感受到某種親近感。視頻客服座席端的名字，使客戶(hù)和座席發(fā)展一個(gè)值得信賴(lài)的關(guān)系。

　　沒(méi)有任何溝通渠道能像面對面那樣讓客戶(hù)接近和親密，但視頻肯定能做到這一點(diǎn)！

　　視頻客服允許企業(yè)：

　　發(fā)現問(wèn)題很快就會(huì )導致同樣迅速的解決。客戶(hù)和座席之間的視頻聊天可以幫助更好、更快、及時(shí)地解決客戶(hù)的疑問(wèn)。在視頻通話(huà)中，客戶(hù)顯示問(wèn)題，而不是解釋問(wèn)題，并立即從座席那里得到答復。這不僅提高了FCR率，而且提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　視頻聊天促進(jìn)了客戶(hù)和座席之間不同程度的聯(lián)系，因為它培養了一個(gè)可信和信任的環(huán)境。屏幕共享允許客戶(hù)與座席分享他們正在做的事情和他們是如何做的，從而賦予座席知識，使他們能夠在不受干擾的情況下提供相關(guān)的服務(wù)或產(chǎn)品。

　　讓每一位顧客感到與眾不同是成功的關(guān)鍵。在虛擬世界里，除了視頻聊天，沒(méi)有什么比這更私人的了。能夠將一張臉與一個(gè)品牌聯(lián)系起來(lái)，感受到只有通過(guò)視頻聊天才能獲得的親密感，這使得客戶(hù)更容易感受到與品牌的聯(lián)系。他們覺(jué)得他們的問(wèn)題正在得到解決，他們得到了良好的處理和照顧。

　　公司從視頻解決方案功能中獲益，如共同瀏覽或協(xié)作，以使支持過(guò)程更快、更高效。這些適用于幫助臺和電子商務(wù)網(wǎng)站的導航或表格填寫(xiě)。

　　所有的企業(yè)，不管他們做什么，都可以通過(guò)視頻電話(huà)和視頻聊天來(lái)與客戶(hù)接觸，建立更親密的關(guān)系。銀行業(yè)、醫療保健中心等已經(jīng)在利用視頻聯(lián)絡(luò )中心的優(yōu)勢：

　　針對在線(xiàn)客服只能文字交談和發(fā)送圖片、視頻等離線(xiàn)文件，視頻客服直接提供更直觀(guān)、更豐富的實(shí)時(shí)視頻通話(huà)、屏幕共享、錄音錄像等功能。語(yǔ)音客服+在線(xiàn)客服+智能客服+視頻客服，則可以進(jìn)一步構建全媒體接入的智能客戶(hù)服務(wù)中心系統。

視頻客服--RTC視頻服務(wù)器主要功能和接口

　　MyComm視頻客服能夠實(shí)現客服與客戶(hù)的實(shí)時(shí)互動(dòng)，以其線(xiàn)上面對面交流的天然優(yōu)勢，在交流過(guò)程中快速了解客戶(hù)需求并解答客戶(hù)問(wèn)題，幫助企業(yè)完善客戶(hù)服務(wù)類(lèi)型，提升客戶(hù)服務(wù)的滿(mǎn)意度。

 

視頻客服--在線(xiàn)客服嵌入視頻通話(huà)

視頻客服--坐席客戶(hù)端嵌入視頻通話(huà)

視頻客服--豐富協(xié)作多數據流共享

視頻客服--自助布局視頻伸縮

視頻客服--與IMChat的集成

視頻客服--遠程醫療應用

視頻客服--應急指揮

視頻客服--遠程專(zhuān)家支持、維修和診斷

　　MyComm視頻客服可應用于互聯(lián)網(wǎng)+在線(xiàn)服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)、保險報案實(shí)時(shí)視頻服務(wù)、銀行在線(xiàn)業(yè)務(wù)遠程支持、政府辦事視頻認證與審核、視頻新聞爆料、售后和服務(wù)支持、遠程視頻故障處理、視頻醫療咨詢(xún)等場(chǎng)景，滿(mǎn)足政府、金融、理財、保險、醫療、教育、咨詢(xún)等行業(yè)的服務(wù)需求，幫助企業(yè)完善和升級自身服務(wù)體系，為客戶(hù)提供貼心的服務(wù)。

　　聯(lián)信志誠主要產(chǎn)品涵蓋了電話(huà)客服、在線(xiàn)客服、智能客服、客服CRM等客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域相關(guān)產(chǎn)品，產(chǎn)品的穩定性和安全性處于行業(yè)領(lǐng)先地位。已交付和服務(wù)坐席數量超過(guò)50000+，服務(wù)客戶(hù)超過(guò)2000+，涉及行業(yè)涵蓋政府、房地產(chǎn)、醫療、金融、保險、電信、電力、教育、傳媒、互聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)等多元領(lǐng)域。