中國科學(xué)技術(shù)信息研究所（簡(jiǎn)稱(chēng)中信所）是在周恩來(lái)總理、聶榮臻元帥等黨和國家領(lǐng)導人的指示和關(guān)懷下，于1956年10月成立的，是科技部直屬的國家級公益類(lèi)科技信息研究機構。定位于“為科技部等政府部門(mén)提供決策支持，為科技創(chuàng )新主體（企業(yè)、高等院校、科研院所和科研人員）提供全方位的信息服務(wù)；成為全國科技信息領(lǐng)域的共享管理與服務(wù)中心、學(xué)術(shù)中心、人才培養中心和網(wǎng)絡(luò )技術(shù)研究推廣中心，成為國家科技創(chuàng )新體系的重要支撐，并在全國科技信息系統中發(fā)揮指導和示范作用”。

　　中國科學(xué)技術(shù)信息研究所（簡(jiǎn)稱(chēng)中信所）呼叫中心特點(diǎn)：

　　采用IP話(huà)機、IP錄音，保證了每一通來(lái)電的穩定性和錄音的完整。

　　分布式號碼訪(fǎng)問(wèn)，詳細的自助語(yǔ)音系統，用戶(hù)可以通過(guò)自助語(yǔ)音處理自己相關(guān)問(wèn)題。

　　完整的進(jìn)行分析報表，方便班長(cháng)排查坐席工作效率。

　　雙機熱備功能，保證系統的穩定性，同時(shí)提供程序監控功能，實(shí)時(shí)排查程序問(wèn)題，保證系統正常運轉的同時(shí)，最大限度的保證用戶(hù)電話(huà)正常接入。

　　目前，系統已于6月28號正常上線(xiàn)并穩定運行。整體系統的功能與穩定運行受到了領(lǐng)導的一致認可和用戶(hù)的好評。