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    中信所攜手強(qiáng)訊科技打造專屬呼叫中心

    2020-10-21 10:16:45   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:


      中國科學(xué)技術(shù)信息研究所(簡稱中信所)是在周恩來總理、聶榮臻元帥等黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人的指示和關(guān)懷下,于1956年10月成立的,是科技部直屬的國家級公益類科技信息研究機(jī)構(gòu)。定位于“為科技部等政府部門提供決策支持,為科技創(chuàng)新主體(企業(yè)、高等院校、科研院所和科研人員)提供全方位的信息服務(wù);成為全國科技信息領(lǐng)域的共享管理與服務(wù)中心、學(xué)術(shù)中心、人才培養(yǎng)中心和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)研究推廣中心,成為國家科技創(chuàng)新體系的重要支撐,并在全國科技信息系統(tǒng)中發(fā)揮指導(dǎo)和示范作用”。
      中國科學(xué)技術(shù)信息研究所(簡稱中信所)呼叫中心特點(diǎn):
      采用IP話機(jī)、IP錄音,保證了每一通來電的穩(wěn)定性和錄音的完整。
      分布式號(hào)碼訪問,詳細(xì)的自助語音系統(tǒng),用戶可以通過自助語音處理自己相關(guān)問題。
      完整的進(jìn)行分析報(bào)表,方便班長排查坐席工作效率。
      雙機(jī)熱備功能,保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性,同時(shí)提供程序監(jiān)控功能,實(shí)時(shí)排查程序問題,保證系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的同時(shí),最大限度的保證用戶電話正常接入。
      目前,系統(tǒng)已于6月28號(hào)正常上線并穩(wěn)定運(yùn)行。整體系統(tǒng)的功能與穩(wěn)定運(yùn)行受到了領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可和用戶的好評。
    【免責(zé)聲明】本文僅代表作者本人觀點(diǎn),與CTI論壇無關(guān)。CTI論壇對文中陳述、觀點(diǎn)判斷保持中立,不對所包含內(nèi)容的準(zhǔn)確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請讀者僅作參考,并請自行承擔(dān)全部責(zé)任。

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