疫情之下，醫美企業(yè)發(fā)展受阻
但受疫情影響，2020年第一季度不少線(xiàn)下醫美機構被迫停業(yè)，醫美行業(yè)受關(guān)注度下降。隨著(zhù)國內疫情緩解穩定，自2020年第二季度起，醫美行業(yè)消費熱度逐漸回升。
為快速恢復正常營(yíng)業(yè)狀態(tài)，各大醫美平臺紛紛發(fā)力體驗日記、達人測評、AI測臉、在線(xiàn)問(wèn)診等模塊，以完善零接觸、無(wú)感染風(fēng)險的服務(wù)，增強服務(wù)體驗與用戶(hù)粘性。但受制于數字化運營(yíng)能力較為薄弱，各醫美平臺的線(xiàn)上運營(yíng)效果參差不齊，不少平臺的發(fā)展依然受阻。
市場(chǎng)競爭，激發(fā)醫美產(chǎn)業(yè)加快數字化進(jìn)程
激烈的市場(chǎng)競爭環(huán)境，醫美產(chǎn)業(yè)的數字化進(jìn)程正在不斷加速，產(chǎn)業(yè)鏈條也正在被重塑。特別是疫情等特殊背景下消費者對無(wú)接觸服務(wù)的需求越來(lái)越顯著(zhù)，數字化程度的高低決定著(zhù)企業(yè)競爭力的強弱。隨著(zhù)云計算、大數據、人工智能、移動(dòng)APP的不斷發(fā)展，醫美行業(yè)的數字化建設也逐步走上了“快車(chē)道”。抓住數字化發(fā)展契機，提質(zhì)拓面，打造“挖掘客源到客情維護，再到提供服務(wù)”的完整閉環(huán)，成為當下醫美企業(yè)取得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。
數字化轉型如何事半功倍？
但真實(shí)情況是，不少企業(yè)在數字化轉型過(guò)程中面臨諸多問(wèn)題，數據信息分散、數字化運營(yíng)能力不足等，都是企業(yè)轉型過(guò)程中的阻礙。解決難題，找到合適的轉型路徑，才能讓企業(yè)順利進(jìn)入數字運營(yíng)時(shí)代。
北京有限元科技自主研發(fā)得助智能全場(chǎng)景交互平臺，以人工智能、大數據、云計算等技術(shù)為依托，打造集云呼叫中心、語(yǔ)音機器人、聊天機器人、視頻客服、智能工單等于一體的全面營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)解決方案，解決眾多醫美企業(yè)數字化轉型能力不足的難題，幫助企業(yè)加快實(shí)現全面數字化，提高市場(chǎng)競爭力。
1、曉得機器人·提升客戶(hù)服務(wù)效率
大多數醫美企業(yè)依然采用人工外呼的方式完成前期拓客以及后期回訪(fǎng)工作，曉得機器人基于人工智能、云計算等技術(shù)，通過(guò)外呼機器人、聊天機器人等自動(dòng)完成電話(huà)撥打、智能應答等任務(wù)，具備產(chǎn)品推廣、意向客戶(hù)挖掘、聯(lián)動(dòng)銷(xiāo)售等多重優(yōu)勢，高效代替人工完成基礎客戶(hù)篩選以及售后回訪(fǎng)等任務(wù)，大幅減少人工成本、提高工作效率。
2、視頻客服·打造零接觸服務(wù)
得助·視頻客服依托人工智能、5G及生物識別等技術(shù)，將企業(yè)與客戶(hù)遠程相連，依靠遠程服務(wù)，客戶(hù)足不出戶(hù)就能獲得高效溝通，是零接觸服務(wù)的橋梁，更是企業(yè)提高服務(wù)效率、增強用戶(hù)粘性的重要方式。
3、數字會(huì )員·數據信息統一管理
數據存儲及用戶(hù)隱私數據管理是整個(gè)醫美行業(yè)都應關(guān)注的重點(diǎn)，做好數據管理至關(guān)重要。
得助智能·數字化會(huì )員體系通過(guò)同一平臺實(shí)現多個(gè)會(huì )員信息來(lái)源渠道的統一管理，一方面便于企業(yè)通過(guò)大數據對用戶(hù)的消費習慣進(jìn)行分析，建立一體化營(yíng)銷(xiāo)方案，降低用戶(hù)管理難度，提升運營(yíng)效率。另一方面，數據統一管理，便于建立集中防火墻，降低數據泄露風(fēng)險，保護用戶(hù)隱私。
隨著(zhù)人工智能技術(shù)的深入發(fā)展，勢必會(huì )改變現有醫美行業(yè)的格局，服務(wù)好、用戶(hù)體驗感佳的企業(yè)，才能獲取高用戶(hù)粘性。后疫情時(shí)代，那些能牢牢把握數字化轉型機遇的醫美機構，會(huì )更具優(yōu)勢，順利越過(guò)行業(yè)低迷期，于市場(chǎng)洗牌中逆風(fēng)飛揚。
