以銀行、保險、證券等金融行業(yè)為例，隨著(zhù)消費需求多樣化，各金融機構開(kāi)始通過(guò)豐富產(chǎn)品形態(tài)來(lái)吸引消費群體，外呼營(yíng)銷(xiāo)量持續增長(cháng)。傳統人工客服既面臨呼出頻次壓力，同時(shí)更要及時(shí)掌握新產(chǎn)品信息和話(huà)術(shù)，天花板觸手可碰。

　　海傳，基于自主研發(fā)的語(yǔ)音合成、語(yǔ)音識別、語(yǔ)音理解等AI技術(shù)的智能外呼機器人，能夠與金融機構現有業(yè)務(wù)完美整合，分擔人工坐席壓力，在降低成本的同時(shí)大幅提升金融營(yíng)銷(xiāo)能力和不良資產(chǎn)處理效能。同時(shí)，針對不同業(yè)務(wù)的特定需求，海傳智能外呼提供設計嚴謹的對話(huà)邏輯流程圖。人機對話(huà)過(guò)程中，機器人會(huì )按照預設的邏輯進(jìn)行提問(wèn)，直至完成詢(xún)問(wèn)過(guò)程。

　　此外，海傳通過(guò)導入知識庫和設置標準問(wèn)題，使AI機器人能夠快速掌握外呼話(huà)術(shù)，實(shí)踐智能外呼機器人推薦理財產(chǎn)品續購、引導刷卡消費優(yōu)惠等業(yè)務(wù)，有效提升了金融機構的業(yè)務(wù)效益。以海傳為某大型銀行搭建的智能外呼系統為例，實(shí)現外呼線(xiàn)路2800條，覆蓋8大類(lèi)業(yè)務(wù)，超過(guò)500個(gè)版本上線(xiàn)，外呼超過(guò)1億次，銷(xiāo)售金額達1000億。

　　在催收環(huán)節，海傳的表現依然令人驚喜。以往，銀行花費大量人力成本，由人工的方式逐個(gè)打電話(huà)提醒客戶(hù)還款，效率極低。海傳通過(guò)設置標準化、規范化話(huà)術(shù)，智能外呼機器人可快速、批量完成海量電話(huà)的外呼工作，數量級是人工無(wú)法企及的。當遇到客戶(hù)拒絕還款或無(wú)力還款等情況時(shí)，機器人會(huì )將信息交給坐席，由人工進(jìn)行跟進(jìn)。如此，海傳智能外呼讓坐席人員能夠擺脫無(wú)意義的重復勞動(dòng)，真正發(fā)揮自己的專(zhuān)業(yè)價(jià)值。合作的眾多案例中，以某銀行信用卡中心為例，海傳智能外呼系統一年成功收回欠款15億元以上，欠款處理及時(shí)率提高40%，有效助力銀行提升了不良資產(chǎn)處理效能。

　　海傳智能外呼機器人在客戶(hù)回訪(fǎng)中的表現與營(yíng)銷(xiāo)、催收同樣強勁，并能與業(yè)務(wù)系統進(jìn)行深度集成，實(shí)現自動(dòng)外呼、結果回傳業(yè)務(wù)系統，讓外呼管理更方便。通過(guò)回訪(fǎng)了解客戶(hù)對企業(yè)和產(chǎn)品的評價(jià)，進(jìn)而優(yōu)化相關(guān)業(yè)務(wù)形態(tài)，能夠有效提升客戶(hù)體驗。但隨著(zhù)用戶(hù)數量的不斷攀升，需要越來(lái)越多的客服人員進(jìn)行回訪(fǎng)，這給呼叫中心帶來(lái)了巨大壓力，也給企業(yè)增加了運營(yíng)成本。

　　“海傳是一款產(chǎn)品，同時(shí)也是定制化的解決方案。”海傳產(chǎn)品負責人陳宇超(聯(lián)信科技事業(yè)部經(jīng)理)認為，“我們持續關(guān)注前言技術(shù)的應用，以及對業(yè)務(wù)場(chǎng)景的不斷深入研究，還將對它進(jìn)行持續的迭代、升級，也只有這樣才能滿(mǎn)足需求、引導需求、實(shí)現需求，而這正是海傳最初研發(fā)立項時(shí)的使命。”

　　隨著(zhù)AI技術(shù)的進(jìn)步和對應用場(chǎng)景的不斷深入研究，未來(lái)3-5年，海傳還將進(jìn)行不同程度的迭代和升級，全方位滿(mǎn)足政企服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、辦公、運維等業(yè)務(wù)場(chǎng)景下的需求。