業(yè)務(wù)不連續會(huì )導致多大的損失?據IBM的數據顯示，業(yè)務(wù)中斷小于20分鐘，損失金額大約是100萬(wàn)美元，業(yè)務(wù)大于7小時(shí)，損失金額大約是1420萬(wàn)美元，其中還不包括品牌的影響。
云客服平臺–全渠道接入
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)渠道很廣且十分分散。海傳云客服平臺，整合網(wǎng)頁(yè)、微信、郵件、PC端、移動(dòng)端等渠道，將客戶(hù)問(wèn)題整合發(fā)送到統一的IM端，解決多平臺的問(wèn)題需求；同時(shí)自動(dòng)生成工單，方便日常進(jìn)度管理。
海傳云客服平臺的優(yōu)勢在于，既做好了架構梳理，應對客服/用戶(hù)狀態(tài)、路由規則、業(yè)務(wù)流程相互作用衍生出的復雜場(chǎng)景，也做好了狀態(tài)，感知以便實(shí)時(shí)匹配業(yè)務(wù)流程。
云客服平臺–多場(chǎng)景應用
SaaS應用呈現出強烈的行業(yè)化定制特征，主要原因在于用戶(hù)對特定領(lǐng)域相關(guān)應用的需要日益增長(cháng)。在開(kāi)發(fā)新的功能時(shí)，海傳在金融、教育、酒旅行業(yè)的SaaS應用領(lǐng)域所具有的用戶(hù)基礎，使其在定制化方面搶得先機。
海傳云客服平臺的多場(chǎng)景應用，核心在于緊貼業(yè)務(wù)來(lái)平衡資源的共享與隔離，即實(shí)現共享基礎設施、平臺、軟件，同時(shí)也能滿(mǎn)足不同行業(yè)、企業(yè)規模、業(yè)務(wù)角色的定制化需要。
云呼中心–系統穩定
在較為復雜的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，以及區域跨度較大的組織架構下，企業(yè)對云呼中心的穩定性要求更高，甚至是電信級的。以家電售后為例，如遇系統無(wú)法進(jìn)行統一的通話(huà)、服務(wù)及客戶(hù)信息的監控管理，那無(wú)論如何都不可能全面掌握客戶(hù)情況，提供高效服務(wù)
海傳云呼中心系統及技術(shù)穩定性佳，在落地的500+大型企業(yè)項目中得到了驗證:語(yǔ)音清晰，無(wú)延遲，回音消除，噪聲抑制，抗抖動(dòng)，丟包補償；以及快速路由簡(jiǎn)單高效，智能路由靈活方便，多策略排隊提升體驗等。
AI+SaaS–智能輔助
國內外主流的科技公司都發(fā)力于A(yíng)I的行業(yè)及場(chǎng)景應用，而人工智能的應用已經(jīng)從各個(gè)細分領(lǐng)域開(kāi)始助力行業(yè)。對于企業(yè)服務(wù)而言，“AI+SaaS”也被認為是未來(lái)發(fā)展的方向。
目前，海傳已將將AI部署在自己平臺各個(gè)方面，讓整個(gè)客服系統更加智能。開(kāi)放AI應用接口，吸引更多客戶(hù)將智能應用建立在自己平臺中，成為企業(yè)員工的助手，比如在銷(xiāo)售方面可以幫助找到精準客戶(hù)、客戶(hù)的喜好、什么時(shí)間拜訪(fǎng)客戶(hù)等等，使得銷(xiāo)售人員業(yè)績(jì)、效率提高。
由此不難看出，海傳早已將產(chǎn)品及市場(chǎng)目標定位在了全行業(yè)的客服系統的研發(fā)和推廣，整合場(chǎng)景、模型、數據和AI等，不斷地為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值。
